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[多项选择]培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在()
A. 基本利润
B. 购买量增加带来的利润
C. 运营成本节约
D. 溢价收入
E. 口碑效应
[判断题]大规模营销阶段,企业缺少与客户的沟通渠道,客户忠诚度普遍较低。
[判断题]根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
[单项选择]关于客户满意和客户忠诚的关系,以下说法正确的有( ):①“客户忠诚”量的积累,将发展为“客户满意”;②保险公司品牌形象会直接影响客户满意度及客户忠诚度;③如果保险公司对客户的抱怨采取积极措施妥善解决,有可能使原本不满意的客户转化为忠诚客户;④客户满意与客户抱怨呈负相关关系,与客户忠诚呈正相关关系。
A. ①②④
B. ①②③④
C. ②③
D. ②③④
[单项选择]2×17年1月1日,甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为:持积分卡的客户在甲公司消费一定金额时,甲公司向其授予奖励积分,客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.01元)购买甲公司经营的任何一种商品;奖励积分自授予之日起3年内有效,过期作废。2×17年度,甲公司销售各类商品价款(不含增值税税额)共计100万元(不包括客户使用奖励积分购买的商品),授予客户奖励积分共计100万分,客户使用奖励积分共计30万分。2×17年年末,甲公司估计2×17年度授予的奖励积分将有60%被使用。则甲公司2×17年年末递延收益余额为()万元。
A. 100
B. 99
C. 1
D. 0.5
[单项选择]客户拥有愉悦是建立客户忠诚的()。
A. 基础
B. 关键
C. 重点
D. 终点
[简答题]2015年12月10日,甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划如下:从2016年1月1日起,每10元兑换1个积分,每个积分可在未来3年内购买产品时按1元的折扣兑现。2016年1月1日,客户购买了100000元的产品,获得可在未来购买时兑现的10000个积分。
2016年度,有4500个积分被兑换,并且甲公司继续预计将有9500个积分被兑换。2017年度,累计有8500个积分被兑换。预计将有9700个积分被兑换。2018年12月31日,授予的奖励积分剩余部分失效。
假定不考虑相关税费等因素的影响。计算甲公司2016年1月1日授予奖励积分的公允价值、因销售商品应当确认的销售收入,并编制相关会计分录;