更多"（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的"的相关试题:
[多项选择]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下（）内容，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A. 产品和服务的工作流程
B. 产品和服务的性质
C. 产品和服务的收费情况
D. 合同主要条款
E. 合理揭示产品风险
[单项选择]服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。
A. 无形性
B. 差异性
C. 随时性
D. 不可分割性
[单项选择]客运服务既是（）过程，又是旅客的消费过程.
A. 经营者的推销
B. 产品的生产
C. 承运人的工作
D. 列车的运输
[判断题]人的心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程
[单项选择]物流服务的生产过程和消费过程是( )。
A. 任意
B. 生产在前、消费在后
C. 消费在前、生产在后
D. 同时进行的
[单项选择]管理过程实际上是一系列的（）过程。
A. 决策
B. 计划
C. 组织
D. 控制
[判断题]消费者的消费过程包括需求过程、购买过程、使用过程和决策过程。
[单项选择]通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的（）。
A. 无形性
B. 差异性
C. 高效性
D. 不可分离性
[判断题]生活垃圾指的是在产品进入市场后在流动过程中或实用消费后产生的固体废物。
[判断题]注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。
[填空题]伴随着注意的心理特征包括三个心理过程，它们是认识过程、情感过程以及（）
[判断题]在人的心理活动中，认识过程、情感过程、意志过程是彼此孤立的过程。
[简答题]文员根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
[单项选择]在产品营销过程中，消费者可能会对一些人身保险产品存在厌恶、抵触情绪，拒绝购买。营销管理者必须改变顾客的看法和态度，说明死亡风险的客观存在性，重新拉动消费者购买欲望，这种营销管理措施属于（）。
A. 刺激型营销
B. 扭转型营销
C. 开发型营销
D. 恢复型营销
[简答题]文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
[单项选择]质量管理需要对产品或服务的形成过程、消费过程等进行全过程的控制，其中（）阶段的质量管理将质量控制工作从厂内延伸到厂外。
A. 设计
B. 制造
C. 辅助服务
D. 使用
