更多"（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）"的相关试题:
[填空题]（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
[判断题]消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品价格。
[判断题]服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
[单项选择]消费者市场，是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。根据以上定义，下列陈述中，不属于消费者市场的是( )。
A. 王芳购买了五包“白猫”牌洗衣粉
B. 红光中学购买了五十台“联想”电脑
C. 李强一家购买了三台空调
D. 张小红小朋友购买了五十支铅笔
[单项选择]（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
A. 投诉
B. 抱怨
C. 意见建议
D. 服务危机
[单项选择]( )是指客户在选择期货公司确立代理过程中所产生的风险。
A. 可控风险
B. 不可控风险
C. 代理风险
D. 交易风险
[单项选择]( )包括产品或服务的消费群体、消费者购买能力和习惯、消费演变历史和趋势等。
A. 市场需求调查
B. 市场供应调查
C. 消费调查
D. 竞争者调查
[单项选择]消费者购买产品所获得的全部附加服务属于（）。
A. 产品的实质
B. 产品的形体
C. 产品的附加利益
D. 产品的品质
[单项选择]年金领取人身故时已领取的年金金额低于其购买年金产品所支付的成本，则保险公司将一次性给付其差额部分。这种年金产品属于（ ）。
A. 现金退费年金
B. 分期退费年金
C. 最低保证年金
D. 弹性延期年金
[多项选择]消费者在购买贵金属产品及相关服务时享有的主要权利有（）。
A. 有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息
B. 自主选择贵金属投资种类及投资方式
C. 自主选择交易渠道
D. 自主决定买卖时机
[简答题]与消费者服务购买行为相比，组织市场的服务购买行为有哪些特点？
[填空题]消费者愿意对某种物品所支付的价格与他实际支付的价格的差额称为（）
[判断题]只要造型独特，不必明确消费者的购买诱因，也能达到消费目的。
[单项选择]客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。
A. 客户关怀
B. 投诉率
C. 推荐率
D. 购买率
[判断题]消费者购买某种产品时所追求的最终利益是有形产品。
[单项选择]供给诱导需求是指供应商利用优于消费者的资讯，以自身的利益为优先考量，促使消费者购买更多的产品和服务。 根据上述定义，下列不属于供给诱导需求的是( )。
A. 某百货商场为促销，在元旦期间先对某商品进行提价，再以“满200元送50元”的手段促销该商品
B. 某超市售货员让顾客免费品尝国外某品牌饮料，并宣称该饮料是该国成功人士的首选
C. 林女士凭免费券到某美容店美容时，美容师说其美白产品效果很好，用了能使人年轻10岁，林女士随后订购了一年的美容消费
D. 李先生为更换手机到某电器城，他详细咨询了销售员，买到了一部自己称心的手机
[单项选择]
供给诱导需求是指供应商利用优于消费者的资讯，以自身的利益为优先考量，促使消费者购买更多地产品和服务。
根据上述定义，下列不属于供给诱导需求的是（）。
A. 某百货商场为促销，在元旦期间先对某商品进行提价，再以“满200元送50元”的手段促销该商品
B. 某超市售货员让顾客免费品尝国外某品牌饮料，并宣称该饮料是该国成功人士的首选
C. 林女士凭免费券到某美容店美容时，美容师说其美白产品效果很好，用了能使人年轻10岁，林女士随后订购了一年的美容消费
D. 李先生为更换手机到某电器城，他详细咨询了销售员，买到了一部自己称心的手机
[单项选择]产品整体理论认为消费者购买某种产品时所追求的利益就是消费者所需要的( )。
A. 无形产品
B. 核心产品
C. 附加产品
D. 延伸产品
