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[多项选择]以下哪些是预订接待服务规程？（）
A. 间接预订
B. 电话预订
C. 函电预订
D. 直接预订
[多项选择]营销部服务规程（）
A. 销售规程与质量标准
B. 会议接待规程
C. 旅游团队接待规程
D. VIP客人接待规程
[多项选择]留言服务规程有哪些（）
A. 来访者留言
B. 住店客人留言
C. 处理留言
D. 电话留言
[多项选择]服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。
A. 全面掌握业务操作技能
B. 熟练操作有关机具设备
C. 努力学业务、练技能
D. 提高服务综合素质
[多项选择]出租车服务规程归纳为（）四个规程十二个环节。
A. 乘客上车后：问好→择路→开机
B. 车辆行驶中：闲谈→兜圈→收费
C. 到达下车点：暂停→报价-收费
D. 结算车费时：唱票→找零→给票
E. 乘客下车时：提示→检查→再见
[多项选择]杆塔拆除，以下不符合规程的是（）。
A. 吊车整体拆除杆塔
B. 随意整体拉倒杆塔
C. 塔上有导、地线的情况下整体拆除
D. 先拆导地线，后拆杆塔
[单项选择]（）是衡量服务规程的最终标准
A. 饭店知名度
B. 客人和社会满意度
C. 实现较大程度盈利
D. 符合大众要求
[多项选择]以下正确的安全规程有（）
A. 在机房作业时，可以随身带钢笔，手表和穿有金属钮扣的衣服.有些工具应包绝缘材料，以免碰触运行的设备而发生事故。
B. 带电作业时，使用的金属工具如改锥，扳手等应用胶布或绝缘塑料带缠绕.在带电的设备，头柜，分支柜中施工时，施工人员必须将身上诸如手表，钥匙等金属品除下，以防引起电源短路。
C. 在机房作业，不准吸烟，携带易燃品，不得抛掷工具，器材及其他物品。
D. 施工场地须配备足够的灭火器材，并教育，训练作业人员掌握基本的灭火知识和技能。
E. 每天工作完毕离开现场前，必须清理作业现场，切断施工电源，检查火源及其他不安全因素，确认安全后才能离开工作现场。
[多项选择]康乐部游泳池服务规程有（）等工作
A. 准备工作
B. 清洁工作
C. 救生服务
D. 交接班
[填空题]宴会服务规程是指宴会服务工作的一系列（）、（）和（）。
[单项选择]（ ）不是矿山安全规程的内容。
A. 防止有毒有害物质危害
B. 矿山设计的安全要求
C. 矿山开采的安全要求
D. 作业场所的安全要求
[单项选择]英国人喜欢（），茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务，以满足宾客需求。
A. 甜味牛奶红茶
B. 甜味薄荷绿茶
C. 甜味冰红茶
D. 果味柠檬红茶
[多项选择]操作规程应至少包括以下内容（）
A. 初始开车、正常操作、临时操作、应急操作、正常停车、紧急停车等各个操作阶段的操作步骤
B. 正常工况控制范围、偏离正常工况的后果
C. 纠正或防止偏离正常工况的步骤
D. 安全、健康和环境相关的事项
[单项选择]以下不是DI服务的重要内容为( )。
A. 药物中毒
B. 药物过敏
C. 新药研发资料
D. 药物相互作用
E. 药源性疾病
[单项选择]英国人喜欢甜味牛奶红茶或柠檬红茶，茶艺师在提供服务时应根据茶艺服务规程适当添加（）。
A. 蜂蜜
B. 白糖
C. 果汁
D. 甜酒
[单项选择]以下哪个选项不是IP服务的特点
A. 不可靠
B. 面向无连接
C. QOS保证
D. 尽最大努力
