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[多项选择]（）公司营销部（农电工作部）负责乡镇供电所综合管理和营销服务管理，运检部负责乡镇供电所配电设施运行维护检修管理。
A. 公司总部
B. 省公司
C. 市公司
D. 县公司
[判断题]省、市公司营销部（农电工作部）负责乡镇供电所综合管理和营销服务管理，供电所管理部负责乡镇供电所配电设施运行维护检修管理。
[多项选择]省、市公司营销部（农电工作部）负责乡镇供电所综合管理和营销服务管理，运检部负责乡镇供电所配电设施（）管理。
A. 运行
B. 维护
C. 检修
D. 测试
[多项选择]留言服务规程有哪些（）
A. 来访者留言
B. 住店客人留言
C. 处理留言
D. 电话留言
[多项选择]服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。
A. 全面掌握业务操作技能
B. 熟练操作有关机具设备
C. 努力学业务、练技能
D. 提高服务综合素质
[多项选择]出租车服务规程归纳为（）四个规程十二个环节。
A. 乘客上车后：问好→择路→开机
B. 车辆行驶中：闲谈→兜圈→收费
C. 到达下车点：暂停→报价-收费
D. 结算车费时：唱票→找零→给票
E. 乘客下车时：提示→检查→再见
[单项选择]（）是衡量服务规程的最终标准
A. 饭店知名度
B. 客人和社会满意度
C. 实现较大程度盈利
D. 符合大众要求
[判断题]县公司：合并乡镇供电所管理部，相应职责按照专业分工并入运检部（检修（建设）工区）和营销部（客户服务中心）。
[多项选择]以下哪些是预订接待服务规程？（）
A. 间接预订
B. 电话预订
C. 函电预订
D. 直接预订
[单项选择]将原乡镇供电所管理部供电所建设管理划转至营销部（客户服务中心），新增（）管理岗位。
A. 供电所综合管理
B. 供电所综合评价
C. 供电所营销管理
D. 供电所业务管理
[多项选择]康乐部游泳池服务规程有（）等工作
A. 准备工作
B. 清洁工作
C. 救生服务
D. 交接班
[单项选择]以下哪一项不是保龄球服务规程（）
A. 客房服务
B. 准备工作
C. 接待
D. 球道服务
[填空题]宴会服务规程是指宴会服务工作的一系列（）、（）和（）。
[单项选择]县公司：撤销（），相应职责按照专业分工并入运检部（检修（建设）工区）和营销部（客户服务中心）。
A. 乡镇供电所管理部
B. 供电所营业班
C. 供电所配电班
D. 供电所营业班、配电班
[单项选择]设立财务部、营销部、生产部，各部负责各自领域内的所有国内外业务属于（）
A. 全球性职能型组织结构
B. 全球性区域型组织结构
C. 全球性产品型组织结构
D. 国际事业部结构
[单项选择]英国人喜欢（），茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务，以满足宾客需求。
A. 甜味牛奶红茶
B. 甜味薄荷绿茶
C. 甜味冰红茶
D. 果味柠檬红茶
[判断题]根据《南方电网公司营销分析管理办法》，公司市场营销部以营销简报或营销工作动态的按季度方式发布月度和年累计营销汇总统计数据。
[多项选择]制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）
A. 规范化
B. 标准化
C. 程序化
D. 制度化
[单项选择]英国人喜欢甜味牛奶红茶或柠檬红茶，茶艺师在提供服务时应根据茶艺服务规程适当添加（）。
A. 蜂蜜
B. 白糖
C. 果汁
D. 甜酒
