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[多项选择]营销部服务规程（）
A. 销售规程与质量标准
B. 会议接待规程
C. 旅游团队接待规程
D. VIP客人接待规程
[多项选择]康乐部网管工作规程包括（）
A. 检查机器是否完好
B. 主动将客人引至机器前，然后自行离开（应主动开机）
C. 客人上网结束后，要及时检查机器是否完好
D. 送别客人，主动向客人道谢“谢谢光临，欢饮下次惠顾”
[填空题]宴会服务规程是指宴会服务工作的一系列（）、（）和（）。
[多项选择]留言服务规程有哪些（）
A. 来访者留言
B. 住店客人留言
C. 处理留言
D. 电话留言
[单项选择]《灾害应急救助工作规程》要求民政部和各级民政部门在灾害应急救助工作中做好监督和管理工作。下列选项中不属于民政部的工作的是( )。
A. 督促和检查省级救灾措施的落实
B. 督促和检查各项救灾措施的落实
C. 督促和检查救灾款物的使用，遵循专款专用、重点使用的原则，防止平均分配，防止截留、挪用和有偿使用
D. 对灾区卫生疫情实施监控，防止传染病流行
[多项选择]服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。
A. 全面掌握业务操作技能
B. 熟练操作有关机具设备
C. 努力学业务、练技能
D. 提高服务综合素质
[单项选择]证券公司对营业部应制定统一完善的经纪业务标准化服务规程、( )和相关管理制度。
A. 管理办法
B. 处理程序
C. 操作规范
D. 服务公约
[多项选择]出租车服务规程归纳为（）四个规程十二个环节。
A. 乘客上车后：问好→择路→开机
B. 车辆行驶中：闲谈→兜圈→收费
C. 到达下车点：暂停→报价-收费
D. 结算车费时：唱票→找零→给票
E. 乘客下车时：提示→检查→再见
[单项选择]（）是衡量服务规程的最终标准
A. 饭店知名度
B. 客人和社会满意度
C. 实现较大程度盈利
D. 符合大众要求
[多项选择]以下哪些是预订接待服务规程？（）
A. 间接预订
B. 电话预订
C. 函电预订
D. 直接预订
[单项选择]以下哪一项不是保龄球服务规程（）
A. 客房服务
B. 准备工作
C. 接待
D. 球道服务
[单项选择]各级领导人员都不准发出违反电业安全工作规程的命令。工作人员接到违反该规程的命令，应（）。任何工作人员除自己严格执行电业安全工作规程外，还应督促周围的人员遵守该规程。如发现有违反电业安全工作规程，并足以危及人身安全和设备安全者，应立即制止。
A. 逐级反映
B. 拒绝执行
C. 停止工作
[单项选择]英国人喜欢（），茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务，以满足宾客需求。
A. 甜味牛奶红茶
B. 甜味薄荷绿茶
C. 甜味冰红茶
D. 果味柠檬红茶
[判断题]按照《电业安全工作规程》规定，完成工作许可手续后，工作负责人应向工作班人员交待现场安全措施、工作内容和其他注意事项。
[单项选择]英国人喜欢甜味牛奶红茶或柠檬红茶，茶艺师在提供服务时应根据茶艺服务规程适当添加（）。
A. 蜂蜜
B. 白糖
C. 果汁
D. 甜酒
[单项选择] 李某为某股份公司经理，下列属于李某职权的有（）。 Ⅰ决定设立某部门 Ⅱ制定某部门工作规程 Ⅲ任命某部门负责人 Ⅳ批准公司的募集资金管理制度
A. Ⅰ、Ⅲ
B. Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅱ、Ⅳ
D. Ⅲ、Ⅳ
[判断题]在安全生产工作中，通常所说的“三违”现象是指违反作业规程、违反操作规程、违反安全规程。
[单项选择]在工作过程中使用工作规程的主要目的是（）。
A. 遵守电站工作中使用规程的规定
B. 使所从事的工作能按照明文规定的内容、工艺和标准来进行，从而保证作业的质量
C. 因为这是工作包里的内容所以要使用
D. 为了应对质保人员的检查
