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[填空题]客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
[多项选择]GPRS集团客户专线有以下哪几种接入方式
A. “专线+专用APN”方式
B. “互联网+专用APN”方式
C. “无线+专用APN”方式
D. “专线+公共APN”方式
[多项选择]客户可通过以下哪几种方式下载兴业银行手机银行客户端（）
A. iphone手机通过app store输入“兴业银行”选择手机银行客户端下载安装
B. 发送短信“SJ”至95561获取手机银行客户端安装地址并下载安装
C. 扫描兴业银行官方二维码获取地址下载安装
D. 登录兴业银行官方主页—下载中心进行选择下载安装
[多项选择]下列属于供应链客户服务指标的包括：（）
A. 柔性程度
B. 查询时间
C. 售后服务
D. 客户保有率
E. 客户增长率
[多项选择]客户可通过以下哪几种方式登录兴业银行网银（）
A. 网银客户号登录
B. 银行账号登录
C. 自定义用户名登录
D. 手机号登录
[多项选择]客户开发战略指导思想有以下几种原则。（）
A. 远见
B. 科学
C. 求新
D. 品牌
E. 服务
F. 信誉
[多项选择]信贷管理新系统对信贷客户的建立分为以下几种：（）
A. 对公客户
B. 个体工商户
C. 集团客户
D. 个人客户
E. 联保体客户
F. 同业客户
[多项选择]可使用以下几种方法分析目标客户的需求（）
A. 通过专门的咨询公司调查研究
B. 利用ISP或有影响的行业网站进行网上的调查与研究
C. 定期跟踪与分析CNNIC的统计报告
D. 自己进行实地调查研究
[多项选择]《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 其他形式投诉
D. 95580流转
[多项选择]机场vip服务有以下哪几种认证方式（）
A. 实体卡认证
B. 电子VIP卡认证
C. SIM卡认证
D. 二维码认证
[多项选择]银行可以对在行大堂自助设备为客户设置以下几种相对独立的操作区域（）
A. 为自助设备设置1米等候线
B. 为自助设备加装具有遮挡功能的挡板
C. 为自助设备加装具有防窥视功能的装置
D. 为自助设备设置独立、封闭的操作间
[多项选择]流量压制（阻断）防护服务包括以下哪几种服务方式？（）
A. 国内网间攻击阻断
B. 国际网间攻击阻断
C. 国内+国际网间攻击阻断
D. 全网攻击阻断
[单项选择]以下哪个指标不属于卫生服务需要量指标
A. 两周患病率
B. 两周卧床率
C. 慢性病患病率
D. 住院率
E. 人均年患病天数
[多项选择]游戏客户的KPI指标，应该设置为以下哪个指标？（）
A. 浏览量
B. 注册量
C. 激活量
D. 电话咨询量
[多项选择]办税服务厅外部标识分为以下几种（）。
A. 横向标识
B. 竖向标识
C. 立式标识
D. 立体标识
[多项选择]客户沟通风格是以下哪几种类型的混合体。（）
A. 果断型
B. 驾驭型
C. 平易型
D. 表现型
E. 分析型
[多项选择]兴业银行三方存管客户可以通过以下哪几种方式办理银证转帐功能（）
A. 银行网点柜面
B. 网上银行
C. 电话银行
D. 证券公司网上交易系统
