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[多项选择]交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
A. 现场书面回访
B. 电话回访
C. 沟通会
D. 1对1面访
[判断题]服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
[单项选择]维修完成后（），要对客户进行满意度回访。
A. 24小时
B. 次日
C. 2天
D. 3天
[单项选择]回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
A. 1个工作日.
B. 3个工作日.
C. 5个工作日.
D. 1个月.
[单项选择]下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（）。
A. 经办人
B. 企业法人或财务主管人员
C. 企业应用网上银行的财务人员
D. 办理网银注册的企业经办人
[判断题]公司对证券经纪人客户进行回访，首次回访在证券经纪人客户开户后的10个工作日内完成。
[单项选择]对新入网客户进行回访的时间一般是在客户入网（）
A. 一周内
B. 两周内
C. 一个月至一个半月内
D. 2个月后
[单项选择]新入网客户：在客户入网后（）进行回访。
A. 一个星期内
B. 一个月内
C. 一个至一个半月内
D. 三个月内
[单项选择]省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
[多项选择]进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）
A. 打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？
B. 若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！
C. 若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！
D. 打扰您了，再见。
[判断题]根据公司证券经纪人客户回访制度有关规定，营业部对证券经纪人客户首次回访后每2年应当至少回访一次。
[单项选择]在客户救援成功后，经销商应该（）进行回访
A. 1天内
B. 2天内
C. 3天内
D. 4天内
[单项选择]留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。
A. 2
B. 8
C. 12
D. 24
[单项选择]集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
[简答题]某施工企业于2013年雨季进行回访，由于公司的部分人员住在小区楼内，为了方便，客户服务部就仅仅对公司人员所在户进行了走访，在短时间获得了用户满意的反馈结果，得到了公司领导的高度评价。
[单项选择]建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 8
