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[多项选择]下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）
A. 接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。
B. 负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。
C. 业主入伙、装修手续的组织和办理。
D. 客户走访工作的具体实施，执行客户满意度提升工作。
E. 建立客户档案与维护，完成相关的质量记录及保存。
[单项选择]入住阶段的物业前台接待人员每日上班提前（）分钟以站姿面带笑容向上班人员示意问候。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[判断题]中国保监会规定，要对每一产品制定全国统一回访标准话术，并应当将回访话术作为产品备案内容统一向保监会备案。
[多项选择]保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）
A. 客户姓名
B. 维修情况
C. 目前使用情况
D. 维修人员的服务情况
[简答题]某公司回访保修制度规定“工程保修期内，工程部接到业主维修电话时，应在三个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日保修记录，发现当天报修的有两个项目，一个进入现场的时间为2.5小时，一个为5小时。工程部经理解释说：“当时这两个项目几乎是同时报修，我们维修人员在处理完第一个项目维修后，再到第二个项目时就晚了。”
[单项选择]入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。
A. 《客户诉求表》
B. 《投诉信息记录表》
C. 《业主来访信息表》
D. 《值班信息记录表》
[单项选择]工程家政维修人员的工具包应统一（），并保持整洁。
A. 提在左手处
B. 提在右手处
C. 挎在左肩处
D. 挎在右肩处
[单项选择]工程家政维修人员的对讲机应统一佩带在身体（）腰带上，对讲时统一用（）手持对讲机。
A. 左后侧；左
B. 右后侧；左
C. 左后侧；右
D. 右后侧；右
[单项选择]公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项目（）处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目，需立即反馈至物业服务中心前台，由客服人员如实记录，跟进维修落实情况，直至问题解决为止。
A. 4小时
B. 12小时
C. 当日
D. 次日
[判断题]信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成。
[多项选择]维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A. 创造客户车辆返修的机会
B. 提高客户满意度
C. 增加配件与精品的销售
D. 掌握客户可能出现的不满事项
E. 改善可能存在的问题
[单项选择]回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
A. 1个工作日.
B. 3个工作日.
C. 5个工作日.
D. 1个月.
[判断题]在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
[单项选择]电梯维修人员必须是（）的人员。
A. 有电工维修经验
B. 有司机操作证
C. 安全运行管理
D. 经过专门培训并取得维修操作证
[单项选择]我国现阶段的爱国统一战线组织是（）
A. 统战部
B. 中国人民政治协商会议
C. 八大民主党派中央
D. 中华全国总工会
[单项选择]机电工程项目回访的方式有技术性回访、保修期满前的回访、信息传递方式回访、座谈会方式回访、巡回式回访和( )。
A. 季节性回访
B. 质量式回访
C. 经营性回访
D. 负责性回访
[判断题]服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
