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[简答题]中国移动的企业服务理念是什么？其含义是什么？
[多项选择]围绕中国移动企业文化建设的总体目标，持之以恒地全面宣传、贯彻中国移动企业文化理念体系，推进企业文化在公司（）、（）、（）层面的全面落实。
A. 战略
B. 管理
C. 运营
D. 员工
[多项选择]中国移动企业文化理念体系由哪几部分构成？（）
A. 核心价值观
B. 使命
C. 愿景
D. 内涵
[单项选择]中国移动实现新跨越的核心理念是秉承（）
A. “臻于至善”的工作精神
B. “正德厚生臻于至善”的企业核心价值观
C. “创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命
D. “成为卓越品质的创造者”的企业愿景
[判断题]大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。
[多项选择]目前中国移动提供的跨区服务有哪些（）
A. 资料查询
B. 交费
C. 补卡
D. 停/复机
E. 入网
[多项选择]以下属于中国移动六项服务承诺的有（）
A. 流量资费，实惠简明
B. 实名登记，严格落实
C. 计费误差，双倍返还
D. 星级服务，便捷提供
E. 订购收费，清晰透明
[多项选择]12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。
A. 语音
B. 短信
C. 人工
D. 彩信
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。
A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
C. 产品质量
D. 产品生命周期
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。
A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。
A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意
[多项选择]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。
A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚
[多项选择]在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）
A. 服务源自真诚
B. 在意每一位客户的感受
C. 客户的地位至高无上
D. 每位员工都代表银行
[填空题]“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）。
[简答题]中国移动提供的个人客户的主体服务分为哪两种？
[单项选择]代维人员进入中国移动生产区域或登录中国移动系统操作时，应遵循中国移动的全部（ ）制度和规范。
A. 网络安全
B. 网络隐私
C. 安生生产
D. 信息安全
[单项选择]代维人员进入中国移动生产区域或者登录中国移动系统操作时，应遵循中国移动的全部（）制度和规范。
A. 信息安全
B. 安全生产
C. 网络安全
D. 网络隐私
