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[单项选择]除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A. 资料
B. 质检
C. 总班长
D. 话务员
[判断题]根据有关部门的规定，话务员必须使用普通话，要懂当地方言。
[单项选择]话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A. 先生
B. 同志
C. 大哥
D. 女士
[判断题]交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）
[填空题]话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（）。
[单项选择]在3G规划时利用2G话务来建立3G话务的过程中，如某个2G小区语音话务量为1ERl，2G总话务量为1000ERl，规划区域内3G用户数为9000，3G12.2kbpSAMR单用户话务为0.025ERl，渗透率为100%，则在转换成3G话务后，该小区覆盖区域有12.2kbpS话务量（）
A. 2.25
B. 2
C. 2.20
D. 4
[单项选择]话务统计系统中，假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL，不含切换话务量为150ERL，掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）
A. 90
B. 100
C. 180
D. 200
[单项选择]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A. 时间
B. 机台
C. 窗口
D. 操作
[单项选择]公共服务行业的播音、解说、话务、导游等特定工作岗位人员应达到的普通话等级是：（）
A. 一级乙等以上
B. 二级甲等以上
C. 二级乙等以上
[单项选择]中国移动某局话统指标忙时话务量为100ERL，忙时掉话次数为50次，则其话务掉话比为（）。
A. 20
B. 200
C. 80
D. 120
[判断题]话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
[判断题]30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±10%。
[单项选择]在中兴公司的话务统计系统中，假设统计到BSC的业务信道话务量（含切换）为300ERL，业务信道话务量（不含切换）为150ERL，业务信道掉话总次数为90次。系统掉话次数为100次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）。
A. 90
B. 100
C. 180
D. 200
[单项选择]在对目的码进行话务统计时，我们关心某特定字冠话务量的大小及（）从而分析网络疏通话务的情况。
A. 呼叫接通率
B. 网络接通率
C. 每线话务量
[单项选择]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A. 日常维护
B. 资料记录
C. 障碍记录
D. 工作日志
