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[单项选择]在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。
A. 可适当
B. 应适时
C. 不宜
D. 及时
[单项选择]出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。
A. 可适当
B. 应适时
C. 不宜
D. 及时
[单项选择]在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。
A. 可与乘客攀谈
B. 可适时插话
C. 忌插话
D. 以上都可以
[单项选择]在与乘客交谈时，话题最好是（）。
A. 八卦新闻
B. 地区特色、习俗等
C. 小道消息
D. 私人秘密
[单项选择]出租汽车内的乘客之间交谈时，驾驶员应当（）。
A. 参与乘客的谈话
B. 要求乘客保持安静
C. 专心开车，不插话
[单项选择]网约车内的乘客之间交谈时，驾驶员应当（）。
A. 要求乘客保持安静
B. 打断乘客说话
C. 专心开车，不插话
[判断题]网络预约出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不可信口开河、没有禁区。
[判断题]遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，不要插话也不要急于纠正顾客的观点，应从中鉴别、捕捉关键词句，以便了解并掌握顾客的真正意图。
[判断题]网约车驾驶员在与乘客交谈时，要有所顾忌，不可信中开河，没有约束、没有禁区。
[判断题]营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。
[判断题]乘客之间交流时，驾驶员不要随意插话、打断。
[单项选择]驾驶员在和乘客交谈时，要考虑不同民族对手势的理解，讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖，要用（）按在自己的胸口部位。
A. 食指
B. 中指
C. 大拇指
D. 手掌
[单项选择]与顾客交谈时，眼睛注视对方的时间一般为交谈总时长的（ ）
A. 30％
B. 40％
C. 50％
D. 60％
[单项选择]交谈时的语言( )。
A. 适当配合
B. 真诚庄重
C. 文雅得体
D. 坦率诚实
[单项选择]交谈时的态度( )。
A. 大方自然
B. 真诚庄重
C. 文雅得体
D. 坦率诚实
[单项选择]交谈时的目光( )。
A. 适当配合
B. 真诚庄重
C. 文雅得体
D. 坦率诚实
[单项选择]交谈时的表情( )。
A. 大方自然
B. 真诚庄重
C. 文雅得体
D. 坦率诚实
[单项选择]与人交谈时应该（）。
A. 用手指点对方
B. 随意插话
C. 自卖自夸
D. 坦诚、谦虚和礼让
[单项选择]与人交谈时的体态( )。
A. 适当配合
B. 真诚庄重
C. 文雅得体
D. 坦率诚实
