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[单项选择]出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。
A. 可适当
B. 应适时
C. 不宜
D. 及时
[判断题]营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。
[判断题]乘客之间交流时，驾驶员不要随意插话、打断。
[判断题]在乘客相互之间交谈时，出租汽车驾驶员忌插话。
[单项选择]解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。
A. 宽容大度
B. 以理服人、得理让人
C. 尊重乘客、求同存异
D. 以上答案都是
[单项选择]在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。
A. 可与乘客攀谈
B. 可适时插话
C. 忌插话
D. 以上都可以
[单项选择]网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。
A. 路线选择
B. 车费数额
C. 服务态度
D. 以上答案都是
[单项选择]在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）
A. 讲话速度与思考速度的差异
B. 思想不集中
C. 假装专心
D. 适当记录
[多项选择]服务乘客要做到（）
A. 眼勤
B. 口勤
C. 手勤
D. 腿勤
E. 心勤
[单项选择]出租汽车内的乘客之间交谈时，驾驶员应当（）。
A. 参与乘客的谈话
B. 要求乘客保持安静
C. 专心开车，不插话
[单项选择]网约车内的乘客之间交谈时，驾驶员应当（）。
A. 要求乘客保持安静
B. 打断乘客说话
C. 专心开车，不插话
[多项选择]服务乘客的“十字文明服务用语”为（）
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 请慢走
E. 再见
[单项选择]出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括（）.
A. 语言上的差异
B. 视听上的差异
C. 理念上的误解
D. 仪容仪表的遵守
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。
A. 不要随意插话
B. 积极加入交流
C. 让乘客保持安静
D. 持不同观点时可以和乘客辩论
[多项选择]员工服务乘客的态度标准为（）
A. 主动热情，乘客至上
B. 严于律己，尽职尽责
C. 耐心周到，体贴入微
D. 和蔼可亲，待客诚恳
[判断题]网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
[判断题]网约车驾驶员应为乘客提供安全、舒适、便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
