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[单项选择]与顾客谈话时（）不应作为美容师谈话的礼仪。
A. 不时与顾客进行目光交流
B. 双手自然地放在桌面或身体两侧
C. 真诚的赞美顾客
D. 目不转睛地盯着顾客以示关心
[单项选择]美容师与顾客谈话时，应以（）为主。
A. 谈论私事
B. 品评同事手艺
C. 批评公司讨好顾客
D. 打开话题、鼓励顾客多谈自己
[单项选择]在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。
A. 双手交叉抱在胸前
B. 顾客持有异议时应严肃指正
C. 目不转睛的看着客人表示关注
D. 平视对方眼睛下方部位
[单项选择]美容师应向暂时没有时间做美容的顾客（）
A. 推荐系列产品
B. 介绍美容服务效果
C. 强调美容院特色
D. 宣传美容知识
[单项选择]美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。
A. 主观推断
B. 主动询问
C. 记录
D. 细致观察
[单项选择]美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．
A. 沟通
B. 调整
C. 观察
D. 礼貌待客
[单项选择]美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时，不需（）。
A. 解释护理效果的个体差异
B. 自我护理要点
C. 掌握自我护理方法
D. 明确季节护理差异
[单项选择]在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。
A. 就事论事
B. 适度解释项目效果
C. 边观察边调整
D. 调整情绪注意情感沟通
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和（）。
A. 美容局部生理特性
B. 人体基本代谢规律善的关系
C. 肌体健康与局部改善的关系
D. 身体整体与局部的关系
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B. 美容原理和建议更换项目
C. 美容原理和预测近期效果
D. 美容原理和个体皮肤生理特性
[单项选择]美容师为顾客介绍产品时不应（）。
A. 挖掘顾客潜在需要
B. 转移价格问题
C. 据理把顾客说服
D. 耐心倾听用心领悟
[单项选择]美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
A. 展示
B. 倾诉
C. 倾听
D. 考虑
[单项选择]在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A. 强制打断
B. 对不起，我可以打断一下吗
C. 请您先听我说好吗
D. 您稍等，请先听我讲
[单项选择]美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。
A. 对所有的顾客使用同样的美容产品
B. 对待顾客不能厚此薄彼
C. 对所有的顾客采用同样的护理手法
D. 对不同身份的顾客进行不同的服务
[单项选择]美容师为顾客做肩颈部护理时可以（）。
A. 硬倒模
B. 电子面膜
C. 软膜
D. 冷冻面膜
[单项选择]美容师应对顾客登记卡中的内容进行（）。
A. 记忆
B. 复述
C. 介绍
D. 保密
[单项选择]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A. 坚决的
B. 模棱两可
C. 坚持原则
D. 请求式
[单项选择]在美容产品介绍时，美容师首先向顾客讲述产品的（）。
A. 安全性
B. 时尚性
C. 研发过程
D. 价格优势
[单项选择]美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。
A. 命令式
B. 肯定式
C. 反问式
D. 请求式
