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[单项选择]与顾客谈话时（）不应作为美容师谈话的礼仪。
A. 不时与顾客进行目光交流
B. 双手自然地放在桌面或身体两侧
C. 真诚的赞美顾客
D. 目不转睛地盯着顾客以示关心
[单项选择]美容师与顾客的谈话原则是（）。
A. 少说多听不争论
B. 多谈自己的事
C. 多谈别人的事
D. 始终保持沉默
[单项选择]在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。
A. 双手交叉抱在胸前
B. 顾客持有异议时应严肃指正
C. 目不转睛的看着客人表示关注
D. 平视对方眼睛下方部位
[单项选择]美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时，不需（）。
A. 解释护理效果的个体差异
B. 自我护理要点
C. 掌握自我护理方法
D. 明确季节护理差异
[单项选择]美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。
A. 主观推断
B. 主动询问
C. 记录
D. 细致观察
[单项选择]美容师为顾客做肩颈部护理时可以（）。
A. 硬倒模
B. 电子面膜
C. 软膜
D. 冷冻面膜
[单项选择]美容师为顾客介绍产品时不应（）。
A. 挖掘顾客潜在需要
B. 转移价格问题
C. 据理把顾客说服
D. 耐心倾听用心领悟
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和（）。
A. 美容局部生理特性
B. 人体基本代谢规律善的关系
C. 肌体健康与局部改善的关系
D. 身体整体与局部的关系
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B. 美容原理和建议更换项目
C. 美容原理和预测近期效果
D. 美容原理和个体皮肤生理特性
[单项选择]美容师指导顾客选择家用护肤品时，不需考虑（）。
A. 对美容院所有产品的影响
B. 顾客皮肤状况
C. 产品有效成分
D. 产品流行元
[单项选择]美容师与顾客交谈时，不宜谈论的话题是（）
A. 地方新闻
B. 自己的私事
C. 顾客的个人兴趣
D. 美容化装品
[单项选择]在美容产品介绍时，美容师首先向顾客讲述产品的（）。
A. 安全性
B. 时尚性
C. 研发过程
D. 价格优势
[单项选择]美容师在为顾客介绍产品时，（）会给顾客留下清晰沉着的印象。
A. 语言直爽语速超快
B. 语音低沉语速稍慢
C. 语音嘹亮语音适度
D. 语音适中语速适度
[单项选择]美容师应在顾客长时间（）产品时解释其作用。
A. 使用
B. 购买
C. 关注
D. 订购
[单项选择]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A. 坚决的
B. 模棱两可
C. 坚持原则
D. 请求式
[单项选择]美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。
A. 命令式
B. 肯定式
C. 反问式
D. 请求式
[单项选择]美容师应向暂时没有时间做美容的顾客（）
A. 推荐系列产品
B. 介绍美容服务效果
C. 强调美容院特色
D. 宣传美容知识
[单项选择]美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。
A. 回避
B. 保守
C. 适度
D. 夸张
[单项选择]担任控制和进攻的水枪，应以为主。实施掩护、冷却或排烟的水枪，应以为主。（）
A. 直流水枪；喷雾水枪
B. 喷雾水枪；直流水枪
C. 脉冲水枪；多功能水枪
D. 直流水枪；脉冲水枪
