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[单项选择]当客人向美容师倾诉个人烦恼时，美容师应（）
A. 耐心倾听
B. 给予制止
C. 劝解
D. 引开话题
[单项选择]美容师自以为是、不与他人为伍违背了美容师职业守则中（）的具体要求
A. 遵纪守法
B. 团结协作
C. 礼貌待客
D. 热枕服务
[单项选择]美容师面对困难时依靠集体力量体现了美容师职业守则中（）的具体要求。
A. 礼貌服务
B. 努力学
C. 团结协作
D. 刻苦钻研
[单项选择]美容院要求美容师遵纪守法，是美容院（）决定的。
A. 追求效益的体现
B. 约束人的体现
C. 保证服务正常进行决定的
D. 人为规定的
[单项选择]美容院要求美容师遵纪守法，是（）
A. 美容院追求效益的体现
B. 约束人的体现
C. 保证服务正常进行所决定的
D. 美容院人为规定的
[单项选择]美容师不断提高对自身要求，不断研究并更新技术，是美容师职业守则（）的具体要求
A. 遵纪守法
B. 城市公平
C. 团结协作
D. 努力学习
[填空题]专业美容师在从事（）过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的（）和准则，就是美容师的职业道德。
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和（）。
A. 美容局部生理特性
B. 人体基本代谢规律善的关系
C. 肌体健康与局部改善的关系
D. 身体整体与局部的关系
[单项选择]美容师（）不利于解决美容服务纠纷。
A. 避让问题
B. 收集信息
C. 提出解决方案
D. 充分道歉
[单项选择]美容师不断提高对自身要求，不断研究并更新技术，是美容师职业守则中（）的具体要求。
A. 遵纪守法
B. 诚实公平
C. 团结协作
D. 努力学习
[单项选择]美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。
A. 命令式
B. 肯定式
C. 反问式
D. 请求式
[单项选择]美容师职业守则中（）的具体要求是美容师应不断丰富自身的专业知识，增长服务经验等。
A. 团结协作
B. 努力学习
C. 诚信公平
D. 遵纪守法
[单项选择]面部美容按摩时，美容师的指甲应（）
A. 修饰漂亮
B. 做水晶甲
C. 剪短
D. 涂甲油
[单项选择]在介绍美容效果时，美容师要说明（）
A. 皮肤护理属于长期需求
B. 皮肤护理属于短期需求
C. 皮肤护理只要重视效果，不必重视过程的原理
D. 顾客不许家庭护理即可保持效果
[单项选择]美容纠纷产生后，美容师不应（）。
A. 控制顾客情绪
B. 放弃情感沟通
C. 放弃情感沟通
D. 讲解美容原理
[单项选择]美容师讲解美容项目应使用（）的语言。
A. 既专业又通俗易懂
B. 既模式化又专业性
C. 事先背记并通俗易懂
D. 纯专业性
[单项选择]（）是美容师讲解美容项目的重点内容。
A. 美容院的售后服务
B. 美容院的营销理念
C. 美容院的促销方案
D. 美容项目科学合理性
[单项选择]美容师处理美容纠纷时首行要（）。
A. 查找顾客违背美容师建议的行为
B. 礼貌待客，建立好感
C. 强调美容项目应有的效果
D. 提出个体之间的差异
[单项选择]美容师在介绍美容效果时要说明（）。
A. 效果价格比
B. 试用观察疗效
C. 出现效果的时间
D. 试用观察病例数量
