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[单项选择]茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。
A. 直接的问答
B. 郑重的回答
C. 简洁的回答
D. 针对性的回答
[单项选择]茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、（）和有针对性的回答等方式来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。
A. 简捷的提问
B. 郑重的语气
C. 提议的问话
D. 礼节性的握手
[判断题]员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。
[单项选择]有效地处理客户投诉，能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。
A. 轻度
B. 一般
C. 高度
D. 较低
[单项选择]不能通过增加剂量来加深麻醉，否则副作用将大大增加的静脉麻醉药是
A. 普鲁卡因
B. 丙泊酚
C. 硫喷妥钠
D. 芬太尼
E. 氯胺酮
[单项选择]当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。
A. 礼貌、诚恳、热情的招呼
B. 不用热情接待，他会知难而退
C. 闭口不答
D. 让他询问别
[单项选择]游戏是学前儿童的基本活动，游戏情景能有效地激发孩子讲话的愿望，有效地提高儿童语言的能力，这就是（）
A. 自然情景法
B. 游戏法
C. 多重刺激法
D. 日常交往法
[单项选择]为了有效地把自己对教育内容的理解转化为学生的知识和有效地解决教育教学中出现的问题，教师需要有（）。
A. 高度的政治觉悟
B. 广博的科学文化知识
C. 丰富的教育科学知识
D. 良好的人际文化
[判断题]地鼠象反刍动物一样能有效地利用非蛋白氮。
[多项选择]有效地进行知识概括包含（ ）
A. 配合运用正例和反例
B. 启发学生进行自觉概括
C. 正确地运用变式
D. 科学地进行比较
