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[多选题]钢结构涂装涂料的三大组成部分是什么？( )
A.主要成膜物质
B.次要成膜物质
C.辅助成膜物质
[判断题]服务人员岗前培训的重要科目之一是微笑。( )
A.正确
B.错误
[多选题]收费窗口规范化服务标准中，在服务车主时，微笑服务包含（）方面。
A.面部表情
B.眼睛眼神
C.语句语调
D.嘴唇表情
[单选题]在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指( )。
A.迎宾之声、送客之声、导客之声
B.迎宾之声、问侯之声、送客之声
C.问候之声、询问之声、服务之声
D.迎宾之声、介绍之声、送客之声
[单选题]安检服务员在进行安检服务工作时,态度要诚恳热情耐心细心,做到微笑服务。( )
A.对
B.错
二多选题
[单选题]（ ）年，我国首次提出要将人才服务作为服务业的一个重要门类，强调“发展人才服务业，完善人才资源配置体系”、“扶持一批具有国际竞争力的人才服务机构”。
A.2001
B.2003
C.2005
D.2007
[判断题] 在工作岗位上要求茶艺师微笑服务.有声服务,其中有声服务也就是指迎宾之声.介绍之声。( )
A.正确
B.错误
[单选题]微笑服务中，面部表情标准要求：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出（ ）颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重笑的幅度不宜过大
A. 5-6
B. 6-7
C. 7-8
D. 6-8
[判断题]微笑是产生信赖的重要途径（）
A.正确
B.错误
