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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）如果客户让我们选择拜访场所，那么一般应该坚持方便客户、有利于销售的原则。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户的性格特征，我们知道什么特征的客户人际交往比较被动，应多用真诚打动客户？（）
A.圆滑型
B.多疑型
C.自我型
D.随和型
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？（）
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）给予客户情感关怀就是解决客户的问题。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）对客户潜在商机的分析，我们可以找出客户未来的潜在需求。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户的性格特征，我们知道什么特征的客户通常比较高傲，多给于这些客户以尊重？（）
A.圆滑型
B.多疑型
C.自我型
D.随和型
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）与客户通话中应该：（）
A.说明来电事项
B.多提问题
C.确认汇总
D.达成共识
