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[判断题](易)一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 一般故障报修是除紧急故障报修外的故 障报修 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 2 ,国家电网有限公司
95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[判断题]按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“7×24”故障报修服务。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修类工单，由（ ）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
A.县公司营销部
B.市公司供指中心
C.省客服中心
D.国网客服中心
[单选题] 网络故障、系统性故障,通过网络运营设施设备故障报修系统向( )报修。
A.运管中心
B.维保通号
C.地铁电科
D.信息中心
[判断题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障三类。
A.正确
B.错误
[判断题] ( 中 )故障报修类型分为高压故障 、低压故
障 、 电能质量故障 、客户内部故障 、 非电力故 障、充电设施故障六类 。 (出处: 《国家电网有 限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 2 ,国 家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]( 中) 故障报修类型分为高压故障、低压故
障、电能质量故障、客户内部故障、非电力故障、充电设施故障六类。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题]故障报修类型分为（ ）故障、（ ）故障、（ ）故障、（ ）故障、（ ）故障、（ ）故障、（ ）故障七类。
[多选题]故障报修业务，按故障危害程度分为（ ）故障。
A.单户
B.多户
C.局部
D.大面积
[单选题] 根据客户报修故障的重要程度、停电影 响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )等 级 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服
务业务管理办法》 附件 2 , 国家电 网有 限公 司 95598 故障报修业务处理规范)
A.紧急、一般两个
B.重大、一般两个
C.紧急、重大、一般三个
D.紧急、重大、特殊、一般四个
[单选题]按故障原因统计时，下面(____)是故障报修的故障原因。
A.计划停限电
B.设备缺陷
C.外力破坏
D.计划停限电、设备缺陷、外力破坏
[单选题]按故障类型统计时，下面(____)不是故障报修的故障类型。
A.低压线路
B.电能质量
C.用户用电设备故障
D.高压计量设备
