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[单选题]按故障类型统计时，下面(____)不是故障报修的故障类型。
A.低压线路
B.电能质量
C.用户用电设备故障
D.高压计量设备
[判断题] 一般故障报修是除紧急故障报修外的故 障报修 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 2 ,国家电网有限公司
95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[判断题](易)一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]按故障原因统计时，下面(____)是故障报修的故障原因。
A.计划停限电
B.设备缺陷
C.外力破坏
D.计划停限电、设备缺陷、外力破坏
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[多选题]提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到( ).
A.响应迅速
B.快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
[单选题] 网络故障、系统性故障,通过网络运营设施设备故障报修系统向( )报修。
A.运管中心
B.维保通号
C.地铁电科
D.信息中心
[多选题] 客户报修多户停电,需确认以下内容 可派发故障报修工单( ) (出处: 《国家电网 有限公司95598 客户服务业务管理办法》 附件 2, 国家电 网有 限 公司 95598 故 障报修业务处理规 范)
A.确定业务支持系统中无停电信息
B.确定业务支持系统中无在途报修工单
C.确认客户报修多户无电
D.确认供电公司产权客户报修地点为供电公司经 营区域或维护范围
[判断题]按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“7×24”故障报修服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据客户报修故障的重要程度、停电影 响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )等 级 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服
务业务管理办法》 附件 2 , 国家电 网有 限公 司 95598 故障报修业务处理规范)
A.紧急、一般两个
B.重大、一般两个
C.紧急、重大、一般三个
D.紧急、重大、特殊、一般四个
[多选题]根据客户报修故障的重要程度、 停电影响范围、 危害程度等将故障报修业务分为（）两个等级.
A.一般
B.次要
C.严重
D.紧急
[单选题]故障报修类工单，由（ ）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
A.县公司营销部
B.市公司供指中心
C.省客服中心
D.国网客服中心
[判断题]如门禁系统出现问题，需将门禁系统电源关闭，根据报修流程及时与厂家联系，在《设备故障报修/维修登记本》上进行登记，并与综合管理室联系进行报备，修复后重新开启门禁系统。
A.正确
B.错误
[单选题](易)根据客户报修故障的重要程度、停电影 响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )等级。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服
务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司
95598 故障报修业务处理规范)
A.紧急、一般两个
B.重大、一般两个
C.紧急、重大、一般三个
D.紧急、重大、特殊、一般四个
[多选题](易)客户报修多户停电,需确认以下内容可派发故障报修工单( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2, 国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.确定业务支持系统中无停电信息
B.确定业务支持系统中无在途报修工单
C.确认客户报修多户无电
D.确认供电公司产权客户报修地点为供电公司经 营区域或维护范围
[判断题]客户报修后，配变运行正常、多户电表无法召测到运行信息，则该报修可研判为低压线路失电。
A.正确
B.错误
[简答题]案例:王强是机修班班长,张经理打电话来问上周报修的两台机器的进展情况,说:“上周报修的两台机器修好了吗?”王强:“我安排了班里维修水平最高的两个人,他们保证今天修好。”请指出王强存在的问题。
