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[单选题]关键绩效指标方法的核心在于关键指标体系的建立,并遵循( )原则,即明确本次评价的主体目标。
A.SMART
B.SWOT
C.PERT
D.PDCA
[单选题]关键绩效指标法的核心是( )。
A.考评标准的确立
B.新型激励机制的构建
C.重要指标的提取
D.企业战略目标的明确
[单选题]关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和（）。
A.时间指标
B.时限指标
C.利润指标
D.收益率指标
[判断题]绩效管理包括关键绩效指标(KPI)的定义、计算方法、绩效目标的设定及分解、绩效考核的实施与绩效结果的运用以及绩效体系的评估与改进。
A.正确
B.错误
[单选题]将关键事件归并为若干绩效指标,并建立绩效评价等级的绩效考评方法为( )。
A.行为观察法
B.关键事件法
C.加权选择量表法
D.行为锚定等级评价法
[单选题]绩效管理包括关键绩效指标(KPI)的定义、计算方法、()、绩效考核的实施与绩效结果的运用以及绩效体系的评估与改进。
A.绩效目标的设定及分解
B.绩效上传
C.绩效提升
D.绩效删减
[单选题]全员绩效考核中目标任务指标考核内容包括关键业绩指标和重点工作任务指标。关键业绩指标总数原则上不超过（）个，其中必考指标由公司统一确定。
A.7
B.8
C.9
D.10
[单选题]关键绩效指标中客户满意度、员工满意度指标属于( )。
A.结果类指标
B.营运类指标
C.动因类指标
D.利润类指标
[单选题] 在关键绩效指标法中,“错误的百分比”这一指标属于 )。
A. 数量类指标
B. 质量类指标
C. 成本类指标
D. 时限类指标
[单选题] 绩效管理的核心在于 )。
A. 考核
B. 反馈
C. 沟通
D. 监控
[单选题] 关于关键绩效指标法表述错误的是)。
A. 关键绩效指标是对企业战略目标的分解
B. 指标的数量不宜过多
C. 供货周期是关键绩效指标的时限型
D. 知识型员工的关键绩效指标很容易界定
[多选题]关键绩效指标（KPI）是指衡量一个管理工作成效的最重要的指标，必须是（）
A.客观
B.主关
C.可计算
D.可衡量
[单选题] 不属于建立团队绩效考核指标方法的是 )。
A. 可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B. 可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
C. 可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
D. 可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
[单选题] 下列关于关键绩效指标的说法中,错误的是 )。
A. 是反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标
B. 是连接个人绩效与企业绩效的桥梁
C. 不需要强调完成的期限
D. 最大优势在于它将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系在一起
[判断题]关键绩效指标考核将客服中心各项战略目标与业务团队、个人绩效紧密挂钩,并通过运用定期监测、分析、考核等手段,促进绩效提升与改进。
A.正确
B.错误
[单选题]关键绩效指标考核将客服中心各项战略目标与业务团队、个人绩效紧密挂钩,并通过运用()等手段,促进绩效提升与改进。
A.定期监测
B.分析
C.考核
D.以上都是
[多选题]客服中心关键绩效指标考核将各项战略目标与业务团队、个人绩效紧密挂钩,并通过运用( )等手段,促进绩效提升与改进。
A.定期监测
B.分析
C.考核
D.管理
[单选题] 在关键绩效指标分类中,“不合格品比率”属于 )。
A. 数量类
B. 质量类
C. 成本类
D. 时限类
