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[单选题] 业务机构开展企业相关人员手机号码信息联网核查时应当取得被核查人的书面授权,客户提供的书面授权与账户资料一同妥善保管,保管年限为该单位账户销户后( )年。1分
A.5年
B.10年
C.2年
D.永久保存
[单选题]一方面指客户获得的服务是有代价的,另一方面指通过为客户提供服务能够提升客户 和企业的价值。这体现了客户服务的( )特征。
A.双向互动性
B.无形性
C.不可分性
D.有价性
[判断题]客户服务是指企业为客户提供的无偿的技术和智力上的帮助。
A.正确
B.错误
[多选题]向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行(____)。
A.客户经理制&首问负责制
B.三不指定
C.一次性告知
[单选题] 中建新疆建工华南公司企业愿景:客户首选:充分挖掘客户需求,为客户提供超值服务,在竞争中获得优先选择优势,客户满意度达到( )以上。
*
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A.供电服务微信公众号
B.APP（移动客户端）
C.95598智能互动网站
D.数字电视媒体
[多选题]企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（），因而设店选址对企业来说尤为重要。
A.市场定位
B.企业形象
C.待客态度
D.服务理念
[单选题]企业输入法手机客户端登录账号时候使用什么账号登录？
A.qq
B.微信
C.搜狗通行证
D.微博
[多选题]对大中型企业客户，按照客户需求提供（ ）代办服务。
A.路径规划
B.政府审批
C.市场化售电
D.综合能源服务
[单选题]( )就是企业为客户提供各种各样的服务。
A.客户服务
B.服务
C.销售管理
D.销售跟踪
[判断题]供电企业已有客户资料或资质证件尚在有效期内，该客户再次办理业务时则仍需客户再次提供
A.正确
B.错误
[判断题]支票易是指我行为小微企业客户提供转账支票服务时，根据双方约定，先行给予客户一定授信额度，允许其在结算账户存款不足以全额兑付的情况下，在核定的授信额度内主动贷记存款人账户一定数量（按支票面额）的资金，使其签发的支票能够及时足额兑付的一种新型融资方式。
A.正确
B.错误
[单选题] 判断题 （分值：1分）
目标客户是企业提供产品、服务的对象，也是电商企业营销及销售的前端。
A.对
B.错
[单选题] 判断题 （分值：4分）
目标客户是企业提供产品、服务的对象，也是电商企业营销及销售的前端。
A.对
B.错
[多选题]《商业银行小企业授信工作尽职指引(试行)》要求客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的( )进行核实，核实的过程和结果应予以记载。
A.有效性
B.合法性
C.真实性
D.规范性
[单选题]( )提供基于广域组网的企业虚拟私有云服务。企业客户的局域网通过云专线接入云端的企业虚拟私有云，形成一个大的广域网，延伸了客户局域网，提供一个与互联网隔离的企业私有云使用环境。
A.云网融合
B.专属云
C.公有云
D.行业云
[单选题]企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（ ） 。
A.客户管理
B.客户服务
C.客户维护
D.客户理念
