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[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:(____)是指电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务渠道
D. 供电客户服务项目
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的( )供电服务过错等级标准惩处。
A.最低
B.最高
C.平均
D.一般
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B.12398
C. 95598
D. 95518
[多选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括( )。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.引导
E.洽淡
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级?对供电营业厅服务功能设置标准有何规定?
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有（ ）、95598供电服务热线、网上营业厅、（ ）、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理（ ）需要而设置的固定或（ ）的服务场所。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定,供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的用户,每年停电不应超过( )次。
A.二、三
B.一、二
C.三、五
D.一、三
[判断题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的,将移交司法机关处理。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》中现场服务包括哪些内容?
[判断题] 根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,95598服务热线应24小时保持畅通。( )
A.正确
B.错误
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》中咨询、查询服务内容有哪些?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的电子渠道服务功能有哪些?
[填空题] 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务（ ）个工作日内处理,抄表数据异常业务（ ）个工作日内核实。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户需要获知电费信息的,供电企业应在缴费截止日前( )天告知。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、（ ）、（ ）停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。
A.10
B.7
C.5
D.3
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的（ ）。
[判断题] 根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定,在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:35kV及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的10%。( )
A.正确
B.错误
