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[填空题]ZAI-在柜面应用( ),面向客户回显业务信息、引导客户参与业务过程、电子签名确认业务结果,构建“业务处理透明、客户互动参与”的运营服务模式,实现流程高效便捷、强化风险控制、简化账务处理。
[判断题]客户排队至业务办理窗口时，柜员发现该业务可以至自助机具办理，可以不受理业务，直接引导客户到机具办理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务经理在高低柜处理业务时，有特殊业务需要时可以引导客户至监控未覆盖的区域进行推介转介。
A.正确
B.错误
[判断题]网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径及操作进入交易主界面后屏幕相关界面。
A.正确
B.错误
[单选题]办理智能交费业务时，向客户发放智能交费( ），提醒客户明白智能交费的权利与义务、 停复电流程、 预警值和代扣值的用途等。
A.协议
B.一次性告知书
C.说明
D.材料
[判断题]如确认客户需求业务需要临柜进行业务处理，引导人员原则上应安排客户取号，如客户需要填写的单据较为复杂且网点排队人数较少，可引导客户先填单后取号。
A.正确
B.错误
[判断题]向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。
A.正确
B.错误
[多选题] ( )客户在智能柜员机提交业务申请后,现场审核人员要对客户录入的客户信息、业务申请信息、电子签名等内容进行审核,确认()后,点击“审核通过”。
A.完整有效
B.合法合规
C.清晰明显
D.真实无误
[单选题] ( )是指厅堂内为客户演示网上银行、手机银行,引导客户使用智能柜台等机具办理现金存取、转账汇款、签约业务、缴费、购买理财产品等金融服务的区域。
A. 电子银行体验区
B. 咨询引导区
C. 非现金区
D. 理财销售区
[填空题]对业务办理结束或咨询结束的客户,营业员应主动引导客户进行10分评价( );
[判断题]在可以满足客户需求的前提下，我们应当引导客户尽量将MEC业务部署在靠上的机房层级
A.正确
B.错误
[判断题]为进一步提升业务办理效率，缓解网点排队情况，客户前往网点办理产品更换，客服人员可引导客户通过粤通卡ETC小程序申请现场自提模式的更换订单并提供新产品给客户进行激活。
A.正确
B.错误
[单选题]（）专户购买时，协议签署如果采用电子合同签署模式，应确保客户已开通电子合同业务，引导客户通过网银或掌银签署资产管理合同及风险揭示书。
A.基金
B.股票
C.债券
D.人民币
[单选题]推行“互联网+”供电服务，引导客户利用（ ）渠道办理用电业务。
A.营业厅
B.线上
C.电话
D.委托
