[多选题]财富管理区是指为（）和（）高价值客户提供专享服务的物理区域。
A.对公
B.零售
C.“三农”
D.国际业务

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[判断题]财富管理区选配业务终端，为对公和零售高价值客户提供专享服务。财富管理区现金内厅原则上应与高柜服务区现金内厅联通。（）
A.正确
B.错误

[判断题]财富管理区为高价值客户提供专享服务的区域。该区域柜内区域由柜面经理值守，柜外区域由大堂经理或客户经理兼顾。
A.正确
B.错误

[多选题]客户服务经理可通过“推介转介”系列工具的“客户服务-客户识别”路径，进入“客户专享服务”应用，该应用分为三个步骤：（）。
A.客户受理
B.客户识别
C.产品策略/产品搜索
D.跟进处理

[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误

[判断题]网上银行交易费是指为客户提供交易服务向客户收取的交易服务费用。（）
A.正确
B.错误

[判断题]网上银行手续费指为客户办理代收代发等业务，向客户收取的服务费用。（）
A.正确
B.错误

[判断题]白金卡客户与钻石卡客户合称农银财富客户。
A.正确
B.错误

[单选题]( )是指为客户提供电力服务的电力企业职工,亦称为客户服务人员。即供电企业应树立全员参于服务的理念。
A.服务客体
B.服务主体
C.供电企业营销员工
D.供电企业全体员工

[多选题]收费服务是指为客户提供( ),确保电费及时回收。
A.多种交费方式
B.一种交费方式
C.方便、安全地收取客户电费
D.方便、快捷、安全地收取客户电费

[多选题]短信签约业务是指为客户（）活期存款账户短信服务的业务。
A.开通
B.激活
C.修改
D.关闭

[单选题]“三指定”行为是指为客户( )指定设计、施工、供货单位。
A.直接或间接
B.间接或变相
C.直接或变相
D.直接、间接或变相

[判断题]― 年下发的《个人客户分层服务指导意见》中，将贵宾客户分类调整为理财客户、财富客户和私人银行客户三类。
A.正确
B.错误

[判断题]VIP客户中的特殊客户是指为信用社业务发展带来巨大贡献的社会知名人士、重要公司客户负责人等。
A.正确
B.错误

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