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[填空题]员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好 ()、 () ，及时向车控室汇报。
[判断题]车站员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好自我保护、必要时作出反击。( )
A.正确
B.错误
[填空题] 乘客在车站发生死亡情况,车站员工应第一时间赶赴现场,对伤者实施救援,并立即拨打 120 急救电话,还应（）,（）,（）工作,对伤者的先期处置过程进行视频录像及拍照留存。
[填空题] 乘客在异站发生的客伤找到本站要求处理时,本站（） 应第一时间进行先期处理,事发车站得知此 情况后应及时收集相关的（）以便确认是否属实。
[填空题] 车站发生突发事件时,现场员工应第一时间报告车站（）或（）,并确保上报的突发事件信息（）。
[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[判断题]表扬性乘客事务是指员工在运营分公司范围内，帮助有需要的乘客，受到乘客表扬（书面、锦旗、服务热线、电子媒体、报纸等）的人或事。
A.正确
B.错误
[填空题] 公共卫生事故发生后，经现场确认后，环调应第一时间组织关闭（ ）及（ ）全部通风空调系统，防止毒气外泄，并将详细信息报（ ），申请（ ）。
[判断题]处理：员工收到乘客表扬后填写“乘客事务处理单”，并与感谢信、锦旗、照片等表扬现场资料（如有）影印，每月汇总后上报中心工程师。中心工程师汇总后提交部门评议。( )
A.正确
B.错误
[判断题]未经 BOM 处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办 理的乘客事务处理（目前 TVM 无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊特殊乘客事务处理 单》。
A.正确
B.错误
[填空题]雨量达到封锁警戒时,雨量员应第一时间以电话.口头通知等方式要求车站对雨量计站点前后区间采取封锁措施。车站必须立即（）并上报列车调度员。《西安局集团公司防洪工作细则》
[填空题]发生站台生夹人夹物事件时,车站当班（）应第一时间到达现场担任现场处置负责人,统筹负责现场的应急处置。
[填空题]当降雨量达限速警戒时,雨量员应第一时间以电话.口头通知等方式要求车站对雨量计站点前后区间采取（）措施,工务应安排人员到车站填写《行车设备检查登记簿》。《西安局集团公司防洪工作细则》
[填空题] 降雨量达出巡警戒时,雨量员应第一时间向所在车站报告（）,车站负责通知本站区（）管理单位及邻站,邻站负责通知本站区工务.供电.信号设备管理单位。《西安局集团公司防洪工作细则》
[单选题]值班站长在（ ）分钟内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]值班站长应在（）内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理
[判断题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊乘客事务处理单》。
A.正确
B.错误
