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[单选题]试题编码:wdfzryw07035客户使用什么密码登录个人网上银行( )。
A.网上银行登录密码
B.U盾密码
C.网上银行支付密码
D.注册卡密码
[单选题]试题编码:wdfzryw05172客户的网上银行注册卡中必须具有( )才可使用网上银行外汇买卖业务。
A.理财金账户
B.综合账户
C.牡丹灵通卡
D.活期一本通多币种账户
[单选题]试题编码:wdfzryw07018关于个人客户注册网上银行并申领U盾,以下说法错误的是( )。
A.柜员必须将U盾发放给客户本人。
B.现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。
C.客户签字确认同意遵守《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》后,柜员再按照客户签字确认的申请表录入注册信息。
D.现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份。
[单选题]试题编码:wdfzryw05099客户在工商银行办理个人资信证明业务时,对于存款、本外币理财产品,工商银行可出具办理个人资信证明时该项业务发生情况及办理资信证明业务前,从开立证明时计算,最长不得超过( )时间的该项业务的历史交易情况。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
D.36个月
[判断题]个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
A.正确
B.错误
[单选题]试题编码:wdfzryx10055 客户经理通过产品策划、客户联系到产品讲解以及后续跟进,使客户接受我行产品和服务的能力属于( )。
A.创新能力
B.执行能力
C.组织推介能力
D.知识面广
[判断题]自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户，通过农业银行自助设备自助申请，成为个人网上银行自助注册客户。
A.正确
B.错误
[单选题]试题编码:wdfzrfw15007 客户遇到意外情况的处理?( )
A.客户在网点因病出现意外,网点不能管。
B.客户在网点摔伤,网点不能管。
C.我行设施问题造成客户受伤,网点不能管。
D.根据客户的意愿和具体情况妥善处理,保存当天录像,预留在场客户的联系方式,以便日后出现纠纷时作为佐证。
[单选题]试题编码:wdfzryw07026以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求( )。
A.本人办
B.不见面
C.交本人
D.本人签
[单选题]试题编码:wdfzrfw15014 客户现场投诉的回复要求是( )。
A.意见簿投诉,无需回复。
B.95588投诉,一周以后回复。
C.现场投诉息事宁人即可
D.处理客户投诉时,察看录像,询问当事人,回复客户
[单选题]试题编码:wdfzrfw15013 客户现场投诉的解决方法是( )。
A.与客户讲道理,甚至争论
B.听客户的原因,即判断为投诉
C.强调客观原因和客户原因
D.针对投诉的分析,提高服务管理
[单选题]试题编码:wdfzrfw15015 客户情绪状况的处理方法是( )。
A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划
[单选题]试题编码:wdfzryx10054 客户经理上班后,搜集客户当日信息,有针对性的进行深层次联系营销的主要方法是( )。
A.询问
B.查看营销系统
C.联系客户
D.内部协调
[单选题]试题编码:wdfzryw07020个人客户申领U盾可通过( )办理。
A.我行门户网站
B.个人网上银行
C.U盾生产厂商
D.我行营业网点
[单选题]试题编码:wdfzryw05215客户进入我行后,我们需要进行客户跟踪分析、维护,以提供更多的服务,挖掘更多交叉销售和再销售的机会,留住有价值的客户,此时( )将发挥重要作用。
A.个人客户营销管理系统
B.个人信贷管理系统
C.新一代个人贷款核算系统
D.综合报表系统
[单选题]试题编码:wdfzryw05130个人客户营销管理系统日常事务管理主要包括( )与客户经理工作日志两项功能。
A.日常工作提醒
B.帐户异地提醒
C.客户分配提醒
D.客户清理提醒
[单选题]试题编码:wdfzryw05150客户赎回基金,按照法规要求( )必须支付投资者款项
A.T+1
B.T+3
C.T+4
D.T+5
[单选题]试题编码:wdfzryw07047个人网上银行跨行汇款功能是指客户可通过网上银行注册账户( )的汇款功能。
A.向同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户
B.只能向同城的其他商业银行的个人或单位账户
C.只能向异地的其他商业银行的个人或单位账户
D.只能向同城或异地的其他商业银行的个人账户
[单选题]试题编码:wdfzryw08013 客户应在网上银行哪个栏目下查询信用卡积分?( )
A.我的账户
B.工行理财
C.信用卡服务
D.客户服务
