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[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司运输站段绩效考核办法》适用于哈尔滨客运段所属各科室、车间、车队，对生产人员和管理人员分别进行绩效考核评价。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》特殊重点旅客必须主动询问，做到‘三知三有’，即：知座席、知到站、知困难；有服务、有交接、有通报。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》站车客运工作人员要严格执行‘首问首诉’负责制度，旅客问询时，做到有问必答，回答准确；
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》旅客列车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属集团公司客调，客调通知旅客到站客运值班站长（客运值班员、值班主任）。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段物资管理办法》自购物资材料要严格执行《哈尔滨铁路局关于基层单位自购物资采购管理的指导意见》（哈铁物【2017】402号文件）的规定和流程。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段生产人员工资分配实施细则（试行）》附件3中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段绩效考核管理办法实施细则第七条：考核指标按性质分为安全指标、经营指标、监控指标，其中安全指标基础分值（），经营指标基础分值（）。
A.20分
B.40分
C.60分
D.80分
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释；尊重民族习俗和宗教信仰。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司高铁快运业务管理细则》高铁快运在站间运输期间发生物品丢失、损坏等货物损失时，由（ ）负责处理。
A.乘警
B.列车乘务人员
C.车站客运部门
D.中铁快运
[多选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》实行铁路电子客票线路范围车站的自动检票闸机和工作人员的（ ）在识读旅客身份证件时所做的（ ）记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。
A.手持移动检票终端
B.乘车
C.进站
D.出站
[单选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段普速旅客列车车门管理办法》每年 11 月 20 日至次年 3 月 31 日管内列车始发站原则上提前 ( )分钟出场作业，管内列车折返站始发，可提前 15 分钟出场。
A.十
B.二十
C.十五
D.二十五
[单选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司从业人员安全培训管理办法》的通知中规定：集团公司从业人员安全培训工作在集团公司安委会统一领导下，各有关部门按照部门安全职责落实培训重要规章制度，组织实施培训，并对各单位从业人员( )培训工作进行监督、检查和考核。
A.消防
B.理论
C.劳动安全
D.安全
[单选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段生产人员工资分配实施细则（试行）》第十八条：集团公司清算工资发生较大变动或出现特殊情况，经段薪酬分配委员会调研，报段（）批准后对绩效考核工资基数进行调整。
A.党委会
B.党政联席会议
C.段长办公会
D.劳人科
[多选题]、《中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段生产人员工资分配实施细则（试行）》附件3中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段绩效考核管理办法实施细则第六条：车间、车队、班组绩效考核评价共性指标包括（）、成本支出、劳动生产率、（）、服务质量、信访稳定等。
A.出签率
B.安全结果
C.投诉件数
D.运输效益
[多选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》旅客或购票人应当妥善保管（ ）及（ ）。
A.铁路电子客票信息
B.购票时所使用的有效身份证件
C.身份证件
D.购票信息单
[多选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》在12306.cn网站注册用户且通过12306手机APP成功完成（ ），购买电子客票后可凭12306手机APP生成的（ ），直接通过实行铁路电子客票线路范围车站的（ ）办理进、出站检票手续。
A.人脸身份核验
B.动态二维码
C.购票信息单
D.自动检票闸机
[多选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件（简称'可自动识读证件'）购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的（ ），可通过（ ）等自助完成实名制验证、进出站检票手续。
A.乘车人有效身份证件原件
B.有效身份证件原件
C.实名制核验
D.检票闸机
