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[单选题]个人客户通过营业网点注册电话银行成为个人注册客户，可以使用哪些功能？（ ）
A.其他三项全部正确
B.卡内定活互转、向其他账户转账
C.（电话银行）密码修改、短信开通、短信查询、挂失
D.余额查询、明细查询、开户行查询、卡内定期查询、个人贷款查询
[单选题]企业客户通过营业网点注册电话银行成为企业注册客户，可以使用哪些功能？（ ）
A.其他三项全部正确
B.明细查询
C.（电话银行）密码修改
D.余额查询
[多选题]个人客户办理网上银行时,银行营业网点经办人员应( )。
A.审核个人客户有效身份证件和客户提交的电子银行申请
B.检测注册账户凭证原件(银行卡或存折等)的真实性
C.在电子银行系统对客户的账户资料与身份证件进行一致性验证
D.通过刷卡(或存折)验证磁道信息和密码
[多选题]—年6月15日,客户刘先生持1张100元假币到某商业银行营业网点反映:5天前在该营业网点取款5000元,其中有1张假币,现在要求银行退赔。柜面人员小李在张先生提供身份证和假币实物后,受理了张先生的申请,同时将假币按照规定办理了假币收缴手续,并在纸币实物上加盖印章。请问柜员小李本应如何操作?( )
A.因张先生提供的资料不全,小李应拒绝受理该申请;
B.小李应当面告知张先生补齐相关材料;
C.当张先生补齐材料后,应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中对于假硬币、假外币的处理办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章;
D.在查询工作处理完结后,依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的程序进行收缴。
[多选题]营业网点电子银行服务区要在明显位置摆放（ ），重点提示客户在使用网上银行、手机银行和电话银行过程中，应提高风险意识，注意保护好个人敏感信息。
A.业务免责声明
B.授权批文
C.安全提示
D.合作机构名单
[判断题]客户在营业网点申请办理注销网上银行业务时，证书不用注销。
A.正确
B.错误
[多选题]符合以下条件的客户可在我行营业网点柜台办理变更签约银行账户业务：
A.客户的交易状态正常；
B.客户当天无出入金交易；
C.客户当日没有贵金属买卖委托申请；
D.客户签约的新银行帐户与原签约银行账户客户号一致。
[判断题]各级机构应引导客户合法合规安全使用营业网点客户用互联网WLAN，任何单位或个人不得利用互联网WLAN从事侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益的活动。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过中铁快运公司（ ）客服平台、中铁快运公司营业网点、铁路客票代售点或其他代理网点提出需求，并选择“当日达”、“次晨达”、“次日达”等服务产品。
A.97255
B.95572
C.95527
D.98830
[判断题]客户购买理财产品，首次风险承受能力评估必须在营业网点进行（）。
A.正确
B.错误
[判断题]对于在营业网点直接发起的单位大额汇划业务，营业网点柜台经办人员应立即直接打电话与客户核实账户大额资金汇划的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]对于在营业网点直接发起的大额汇划业务，营业网点柜台人员应直接打电话与客户核实账户大额资金汇划的情况，不得由客户经理代为核实，但可以请支行行长核实。
A.正确
B.错误
[多选题]阳光理财机构客户理财产品需要客户在我行开立对公结算账户，并在营业网点根据购买产品种类签署相关协议、产品说明书、风险揭示书、客户权益须知、产品合同等，其中（）、（）需客户经理或产品经理签字确认
A.理财协议书
B.产品说明书
C.风险揭示书
D.客户权益须知或业务申请书
[单选题]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（ ）。
A.医疗人员
B.掌握无障碍服务方法和技能的员工
C.心理专家
D.护理人员
[多选题] 2014 年 6 月 15 日,客户刘先生持 1 张 100 元假币到某商业银行营业网点反映:5 天前在该营业网点取款 5000 元,中有 1 张假币,现在要求银行退赔。柜面人员小李在张先生提供身份证和假币实物后,受理了张先生的申请, 同时将假币按照规定办理了假币收缴手续,并在纸币实物上加盖印章。请问柜员小李本应如何操作? ( )
A. 因张先生提供的资料不全,小李应拒绝受理该申请;
B. 小李应当面告知张先生补齐相关材料;
C. 当张先生补齐材料后,应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中对于假硬币、假外币的处理 办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章;
D. 在查询工作处理完结后,依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的程序进行
[多选题]对于新开办支票业务的客户，或者本年度（自然年度）首次购买支票的客户，营业网点应当切实加强对客户信用状况及业务需求的尽职调查，根据客户维护归属、具体业务场景等情况,由客户经理或柜台人员进行面谈或上门走访、（ ）等方式，全面了解客户经营状况、支票违规历史以及受到行政处罚和罚款缴纳情况等信息。
A.查询签发空头支票“黑名单”、金融信用信息基础数据库；
B.全国企业信用信息公示系统；
C.查询本银行开户资料；
D.银行结算账户资金和交易记录
[单选题]盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（ ）。
A.拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B.妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C.引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D.将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
[判断题]各营业网点具体负责本机构客户洗钱风险评估及分类管理工作，督促网点各岗位员工根据不同客户风险等级评定结果，采取不同的风险控制措施。
A.正确
B.错误
