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[简答题]当乘客要求办理IC 龙卡/校园联名卡维修、 故障及退卡等特殊业务，车站如何处理？
[多选题] 当有乘客向车站反映轻轨桥下有杂物起火时,车站值班站长应如何处理( )。
A.立即赶往现场进行查看并采取有效的安全措施,并通报OCC
B.将信息通报给OCCMCC安全技术部等部门
C.对乘客的反映不予理睬
D.要求乘客拨打65701111反映问题
[多选题] "乘客从跳停列车上下来,单程票超程的乘客,如何处理?( )
A.边门回收,单独存放
B.单独清点后纳入当日闸机回收票
C.《车站售.存票卡日报》备注回收单程票数量
D.引导乘客从边门出站"
[简答题]问答题:请简述半自动售票机全部故障时对在付费区内无法正常出闸的乘客车站票务应急处理程序。
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A. A、首问责任制
B. B、乘客满意原则
C.C、及时原则
D. D、现场处理原则
[填空题]车站计算机系统的业务处理包括票务管理、数据处理、业务统计、实时监控系统运营、 和 运营指令以及设备监控、时钟同步等。
[判断题]判断题:当车站发生列车晚点.运营故障需清客等运营故障时为快速疏导乘客车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站。
A.正确
B.错误
[单选题] 运营时间内车站疏散时,站务员需引导乘客车站人员前往到达( )。
A.视情况自行指定的集合地点
B.站外广场
C.车站疏散线路图中指定集合地点
D.远离车站的空旷处
[判断题]乘客乘坐 1 个车程,既超时.又超程,需填写《乘客事物处理单》车站留档,副联由乘客保管, 同时补交超时超程车资。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》（乘客联）到客服中心办理退款。
A.正确
B.错误
[简答题]论述题:晚高峰时乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时两名站务员正准备交接班站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后乘客询问还需要等多久站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉站务员A通过手台通知值班站长值班站长正值交接班值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务员存在的不足之处。
[简答题]问答题:请简述车站乘客反映TVM充值失败且持当日TVM充值失败单据时车站处理程序。
