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[填空题]投诉处理原则： 原则、投诉无申辩原则、 原则、满意原则、 原则、百分百回复原则
[填空题]客户投诉处理应当实行“( ) ”、“( )”的原则,确保处理及时.准确.高效。
[填空题]客户投诉处理通常按照预受理、受理、处理、( )、结案、回访、( )、归档等程序组织实施。
[填空题]客户投诉处理应当基于核实验证过的证据组织实施。如各参与方无法提供( ),则推定该参与方有责,判定责任方后,由该责任方进行处理和整改。
[填空题] 客户投诉包括（ ）、（ ）、（ ） （ ） 、（ ） 、 （ ）投诉五类 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》附件 1 ,国家电网有限公司供电服务
[填空题] 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和（ ）。
[填空题]被投诉单位是处理投诉工作的责任( ),有责任按照客服中心转办的客户投诉工单,在( )内汇报主管领导,并进行调查处理。(乌铁客电〔2011〕42号)
[填空题]被投诉单位调查处理完毕后,经( )确认,方可答复投诉客户,并将处理结果形成材料反馈客服中心专家席,上报材料必须( )__。(乌铁客电〔2011〕42号)
