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[单选题]《动车组列车服务质量规范》第7.1.3条规定，动车组列车工作人员仪容整洁，着装统一，整齐规范，女性淡妆上岗，工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在（ ）进行。
A.洗手间或乘务间
B.车厢内
C.司机室
D.餐车
[简答题]《规范》中，对列车工作人员行为是如何规定的？
[判断题]根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定：列车工作人员对违反乘车管理规定行为对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，列车无乘警，由列车长向列车运行前方就近停靠站所属铁路公安处指挥中心报警 (可通过客管系统终端查询电话号码)，报警时应讲明违法的行为、涉事人员以及车上劝阻制止等情况，接报的铁路公安处指挥中心应指导列车工作人员做好相关取证工作。
A.正确
B.错误
[多选题]普速列车规范规定，列车工作人员，头发干净整齐、颜色自然，（ ）。
A.不理奇异发型
B.不剃光头
C.不留长发
D.发不过耳
[判断题]根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定：接到列车工作人员报警后，乘务人员要积极处置。制止违法行为或强制带离违法行为人，列车工作人员要予以配合。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知（ ）停车。
A.司机
B.车站发车值班员
C.检车员
D.调度
[多选题]普速列车规范规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[简答题]《规范》（动车组）中，对工作人员清理卫生是如何规定的？
[单选题]《列车服务质量规范》中，按规定应佩戴制帽的工作人员，在（ ）时戴上制帽。
A.工作时
B.站门
C.执行职务
D.迎送旅客
[多选题]根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定：列车工作人员加大巡查力度，发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时，及时予以( ）。
A.提示
B.劝阻
C.制止
D.宣传
[判断题]根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定：殴打、辱骂列车工作人员不属于违反铁路乘务管理规定行为。
A.正确
B.错误
[简答题]《规范》中，对工作人员的立岗姿势是如何规定的？
[判断题]根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定：列车工作人员在处置中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集相关证据。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定：列车工作人员在处置中，下列哪些属于收集的证据。
A.客运音视频记录仪视频
B.旅客拍摄视频
C.车厢视频
D.违法行为人书面情况说明
