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[判断题]盘点单程票时，须将每台TVM、BOM内剩余的单程票、闸机回收票及车票回收箱内的单程票全部回收后清点（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客持广深城际动车组车票要求退票时，须按规定登录广深城际退票查询系统，确认车票无进闸机记录方可办理。
A.正确
B.错误
[判断题]全部TVM 设备故障时，即时启动人工发售预制单程票和BOM发售普通单程票。
A.正确
B.错误
[单选题]正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票； 必要时，（ ）可决定在BOM上出售普通单程票。
A.客服中心岗
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长及其以上
[判断题]当发生“列车越站”的情况时，付费区持票无法到达越站车站的乘客要求退票时，车站确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票，填写《车票退款记录表》，并请乘客在BOM小单上签名。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]正常情况下，BOM不出售单程票；必要时，由及以上层级可决定在BOM上出售单程票。
A.站务员
B.值班员
C.值班站长
D.站长
[判断题]车站BOM发生故障，乘客持单程票无法出站的，引导乘客从边门出站，告知乘客单程票可在7日内办理退款。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]BOM出售单程票的规定是（ ）。
A.正常情况下，BOM 不出售单程票
B.必要时，由站长及以上层级可决定在BOM 上发售单程票
C.必要时，由值班站长及以上层级可决定在BOM 上发售单程票
D.向票务室报备，并在当日营收日报备注
[判断题]客服中心岗在BOM 上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零。
A.正确
B.错误
[单选题]经过编码分拣机或BOM预先赋值的单程票为
A.单程票
B.编码票
C.预赋值单程票
D.分拣票
[判断题]如乘客要求退票，确认车票符合办理退款条件。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）经过编码分拣机或BOM预先赋值的单程票。
A.单程票
B.预赋值单程票
C.纪念票
[单选题]《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》退票费按每张车票面额计算，票面乘车站开车时间前不足15日至48小时以上的按票价（ ）计。
A.百分之五
B.百分之十
C.百分之二十
D.百分之三十
[判断题]TVM/BOM废票指车站TVM/BOM发售不成功并掉入废票箱（包括掉入设备内）的单程票。
A.正确
B.错误
