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[单选题]如遇到投诉的客户，根据《中国电信全业务服标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（ ）。
A.小于等于2小时
B.小于等于3小时
C.小于等于4小时
D.小于等于8小时
[单选题]如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）。
A.≤2小时
B.≤3小时
C.≤4小时
D.≤8小时
[单选题] 根据( ) 把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
A.投诉的严重程度
B.客户反映渠道
C.投诉的处理方法
D.投诉的内容
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同事件在首次投诉后，连续（ ）个月内投诉3次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在( )个工作日内、举报应在( )个工作日内答复。
A.1，3
B.3，5
C.5，7
D.5，10
[单选题]根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了，客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确。对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改，属于（）
A.审核处理
B.工单派送
C.质量评定
D.工单定性
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[多选题]73.客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（ABC）。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题] 各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计，按（ ）向总部提交统计数据。
A.月
B.季
C.半年
D.年
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]我行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确
[填空题]根据投诉渠道，可分为现场投诉、服务热线投诉、（ ）和媒体网络投诉。
[单选题]群体投诉、客户的投诉问题可能或已经引起较大舆情的投诉属于（）
A.申诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.集团级投诉
