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[判断题]加油站规范服务非常重要,实施规范化服务有利于提高加油站的销量;有利于提高加油站的整体素质;有利于提升中国石化的企业形象。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的( )准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
A. 管理行为
B. 安全行为
C. 服务行为
D. 销售行为
[单选题]单选题 加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是( )。
A. 务态度标准
B. 服务语言标准
C. 形体动作标准
D. 设备安全标准
[单选题]加油站规范化服务特点中程序化的涵义是( )。[1.0]
A.符合规律, 具有特色
B.便于识别,提高效率
C.能够作到,易于接受
D.保证实施,促进提高
[单选题]A-B-J-002 5 2 2
加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和( )。
A. 售前服务形式
B. 站容站貌规范服务形式
C. 售中服务形式
D. 售后服务形式
[判断题] 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工遵守职业道德有利于提升服务的质量,有利于协调员工之间及员工与顾客之间的关系,有利于企业树立良好形象。
A.正确
B.错误
[判断题] 目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[单选题]A-B-J-002 5 2 1
加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是( )。
A. 站容站貌规范服务形式
B. 经营规范服务形式
C. 员工服务素质规范形式
D. 售后服务形式
[判断题]加油站的规范服务形式主要有售前服务、售中服务、售后服务三种主要形式。[1.0]
A.正确
B.错误
[判断题]规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据加油站管理规范要求,加油站消防器材配置标准是:每2台加油机应设置不少于1只( )手提式干粉灭火器和1只泡沫灭火器。
A.2㎏
B.4㎏
C.8㎏
D.16㎏
[判断题]《汽车加油加气站设计与施工规范》规定:在城市中心区不准建一级加油站、一级加气站、一级加油加气合建站、CNG加气母站。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 中石化加油站管理规范,要求加油站营业室内墙壁上只能悬挂( )、经营许可证、消防安全合格证、税务登记证、加油站登记证,以及当地政府部门明令要求悬挂的有关制度和主管公司要求公示的内容。
A. 营业执照
B. 加油站名称牌
C. 价格牌
D. 青年文明号牌
[单选题]B-C-B-003 5 2 3
加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要( )。
A. 成熟、稳重、端庄、文雅
B. 挺、直、高
C. 身体协调、姿势优美
D. 正确、规范、优美自然
[判断题]开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水 平，规范经营行为。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]B-C-B-003 5 2 2
加油站服务规范要求员工在岗时站姿要( )眼神要( )精神要( )。
A. 直立、天然、饱和
B. 正直平稳、自然、饱满
C. 正直平稳、饱满、自然
D. 自然、饱满、正直平稳
[多选题]严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实( )。
A.一口对外
B.首问负责
C.一次性告知
D.限时办结
