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[多选题]家客故障处理步骤包括（）
A.预约
B.故障处理
C.演示
D.安心服务
[多选题]家客装机满意度影响的主要因素为（）
A.网速慢
B.上门不及时
C.安装不专业
D.服务差
[单选题]装维人员现场装机时，发现前台录入装机地址错误，应该用家客工具集更改至正确的()。
A.装机地址
B.联系电话
C.用户姓名
D.用户带宽
[多选题]家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）
A.服务态度不好
B.答疑指导不耐烦
C.服装不统一
D.未穿工装鞋套
[判断题]家客预约，需要根据自己的装机时间来进行预约。
A.正确
B.错误
[单选题]家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（）小时。
A.24
B.36
C.48
D.72
[单选题]铁通公司家客装维满意度提升目标中装机回访满意度≥（）
A.0.95
B.0.96
C.0.97
D.0.98
[多选题]家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉
A.移动省公司
B.移动在线公司
C.铁通公司
D.移动地市公司
[多选题]家客物料管理的内容包括哪些（）
A.仓库管理
B.台帐管理
C.故障件返修
D.废品材料回收
[多选题]家客装维现场抽查内容包括（）
A.装维规范
B.入网流程
C.维护资料
D.资管数据
[多选题]家客装维维护质量管理工作包括（）
A.故障管理
B.工单管理
C.维护质量管理
D.临时任务
[单选题]口腔健康调查的步骤包括
A.收集资料,整理资料,总结资料
B.收集资料,整理资料,分析资料
C.收集资料,待查资料
D.收集资料,总结资料,制定措施
E.收集资料,进行统计学处理
[多选题]清创术步骤包括
A.清洗去污
B.清理伤口
C.缝合伤口
D.换药拆线
[多选题]数据编码的步骤包括 ( )
A.采样
B.量化
C.编码
D.解析
[多选题]劳动保护的步骤包括（ )
A.排查隐患
B.评估风险
C.采取措施
D.监管控制
[多选题].职位分析的步骤包括(
A.准备阶段
B.调查阶段
C.分析阶段
D.完成阶段
