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[单选题]铁通公司家客装维满意度提升目标中故障维修回访满意度≥（）
A.0.85
B.0.9
C.0.95
D.1
[单选题]铁通公司家客装维满意度提升目标中上门服务礼仪投诉小于等于（）
A.0.02
B.0.015
C.0.01
D.0
[多选题]中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强“新装投诉率”指标的推行力度中的两率是指
A.30天新装投诉率
B.20天新装投诉率
C.15天新装投诉率
D.5天新装投诉率
[多选题]中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强关键问题的整治是指哪两项？
A.新装投诉率
B.严禁使用冷接工艺
C.弱光整治
D.现场施工规范性
[判断题]中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见，加强关键问题的整治，仓库中剩余的冷接子使用完后，不允许再购买。
A.正确
B.错误
[单选题]家庭宽带装机回访满意度挑战值为（）。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥92%
D.≥95%
[多选题]家客装机步骤包括（）
A.预约
B.装机
C.测速
D.演示
[多选题]家客装机满意度影响的主要因素为（）
A.网速慢
B.上门不及时
C.安装不专业
D.服务差
[多选题]家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）
A.服务态度不好
B.答疑指导不耐烦
C.服装不统一
D.未穿工装鞋套
[单选题]装机工作中要求装移机回访满意度（）。
A.≥88%
B.≥90%
C.≥92%
D.≥94%
[单选题]家客装维8小时装维服务承诺的时段是（）。
A.8:00-12:00
B.8:00-14:00
C.8:00-15:00
D.8:00-18:00
[简答题]某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌；没有要求装维人员清理垃圾；主动要求装维人员不用穿鞋套进屋；由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了。该装维人员的工作中存在哪些问题？
[判断题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5次回访，每次回访时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[多选题]家客装维现场抽查内容包括（）
A.装维规范
B.入网流程
C.维护资料
D.资管数据
[多选题]家客装维工作考核分为（）考核
A.按周
B.按月
C.按季
D.按年
[多选题]家客装维维护质量管理工作包括（）
A.故障管理
B.工单管理
C.维护质量管理
D.临时任务
[单选题]家客装维作业中发生事故的第一危险因素为
A.触电
B.高空坠落
C.交通意外
D.中毒
[多选题]家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉
A.移动省公司
B.移动在线公司
C.铁通公司
D.移动地市公司
