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[单选题]铁通公司家客装维满意度提升目标中装机回访满意度≥（）
A.0.95
B.0.96
C.0.97
D.0.98
[单选题]铁通公司家客装维满意度提升目标中故障维修回访满意度≥（）
A.0.85
B.0.9
C.0.95
D.1
[多选题]中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强“新装投诉率”指标的推行力度中的两率是指
A.30天新装投诉率
B.20天新装投诉率
C.15天新装投诉率
D.5天新装投诉率
[多选题]中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强关键问题的整治是指哪两项？
A.新装投诉率
B.严禁使用冷接工艺
C.弱光整治
D.现场施工规范性
[判断题]中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见，加强关键问题的整治，仓库中剩余的冷接子使用完后，不允许再购买。
A.正确
B.错误
[单选题]家客装维8小时装维服务承诺的时段是（）。
A.8:00-12:00
B.8:00-14:00
C.8:00-15:00
D.8:00-18:00
[多选题]家客装机步骤包括（）
A.预约
B.装机
C.测速
D.演示
[多选题]家客装维现场抽查内容包括（）
A.装维规范
B.入网流程
C.维护资料
D.资管数据
[多选题]家客装维工作考核分为（）考核
A.按周
B.按月
C.按季
D.按年
[多选题]家客装维维护质量管理工作包括（）
A.故障管理
B.工单管理
C.维护质量管理
D.临时任务
[多选题]家客装机满意度影响的主要因素为（）
A.网速慢
B.上门不及时
C.安装不专业
D.服务差
[单选题]家客装维作业中发生事故的第一危险因素为
A.触电
B.高空坠落
C.交通意外
D.中毒
[多选题]家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）
A.服务态度不好
B.答疑指导不耐烦
C.服装不统一
D.未穿工装鞋套
[多选题]家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉
A.移动省公司
B.移动在线公司
C.铁通公司
D.移动地市公司
[多选题]家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）
A.吃苦耐劳
B.勤奋好学
C.热情友好
D.偷奸耍滑
[多选题]家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核
A.迟到
B.旷工
C.事假
D.病假
[单选题]家客装维工作月度打分低于（）分时将扣减代维费用
A.70
B.80
C.90
D.95
[判断题] SEM推广的目标主要是获取流量，要分清重点是提升曝光，还是提升点击，提升转化，并确定预期效果。
A.正确
B.错误
