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[多选题]家客故障处理满意度影响的主要因素为（）
A.上门不及时
B.网络质量差
C.故障解决不专业
D.服务差
[多选题]家客装机步骤包括（）
A.预约
B.装机
C.测速
D.演示
[单选题]装维人员现场装机时，发现前台录入装机地址错误，应该用家客工具集更改至正确的()。
A.装机地址
B.联系电话
C.用户姓名
D.用户带宽
[多选题]家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）
A.服务态度不好
B.答疑指导不耐烦
C.服装不统一
D.未穿工装鞋套
[判断题]家客预约，需要根据自己的装机时间来进行预约。
A.正确
B.错误
[单选题]家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（）小时。
A.24
B.36
C.48
D.72
[单选题]铁通公司家客装维满意度提升目标中装机回访满意度≥（）
A.0.95
B.0.96
C.0.97
D.0.98
[多选题] 影响门店客流量的因素有( )。
A. 店面布局
B. 药品的丰满度
C. 员工的服务态度
D. 药品价格
E. 员工心态
[多选题]家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉
A.移动省公司
B.移动在线公司
C.铁通公司
D.移动地市公司
[判断题]在用户家装机可以破坏掉其他运营商的网线
A.正确
B.错误
[单选题]家庭宽带装机回访满意度挑战值为（）。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥92%
D.≥95%
[多选题]家客故障处理步骤包括（）
A.预约
B.故障处理
C.演示
D.安心服务
[多选题] 影响客单价的因素有( )。
A. 门店铺货的广度和深度
B. 品牌促销活动
C. 品牌药品的定位
D. 药品的关联组合
E. 药品陈列
[单选题]在掌上家客APP进行投诉回单时，家宽投诉的处理措施应选择（）。
A.维护措施-电力供电
B.网络优化-修改数据
C.维护措施-复位
D.维护措施-排障
[多选题]掌上家客APP有下列（）功能。
A.工单接收处理
B.信息查询
C.工具集
D.终端调拨
[多选题]家客物料管理的内容包括哪些（）
A.仓库管理
B.台帐管理
C.故障件返修
D.废品材料回收
[多选题]家客装维现场抽查内容包括（）
A.装维规范
B.入网流程
C.维护资料
D.资管数据
