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[单选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》服务督导员事务处理流程， 车务部接到服务督导员信息后，于（ ）内提出拟办意见分送相关责任单位调查处理。
A.1个工作日
B.3个工作日
C.3日
D.1日
[单选题] 供电服务指挥系统中服务申请流程的服务申请处理下一环节是()。
A.省(市)回单审核;
B.市(县)回单审核;
C.结束;
D.市(县)接单分理。
[单选题]根据全国一证五号服务处理流程，在客户申请解除号码使用关系，各公司应要求客户签订（）
A.相关责任承诺书
B.业务办理单据
C.相关业务通知书
D.重入网流程
[填空题]《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对垃圾短信投诉处理流程进行了优化，涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求（ ）小时内完成。
[多选题]当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程。（ ）
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解。
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪。
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
E.对乘客的投诉敷衍了事
[单选题] 稽查校核处理在供电服务指挥系统中校核处理的下一流程是( )。
A.地市接单分理;
B.回单审核;
C. 地市回单审核;
D.结束。
[单选题]06GG001528 《贵州电网公司投诉问题到位处理流程》中属于地市局客户中心（供电服务中心）的环节是（）。
A.开始
B.核实
C.办理
D.按问题分类分别督导
[多选题]YD07BG012284客户服务调度中心具备业务调度处理流程，涵盖以外派工单形式需进行后续处理的所有业务，如（）、建议、用电业务受理等。
A.故障报修
B.投诉
C.举报
D.供电方式
[多选题]当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是（ ）。
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
[单选题]称重数据采集处理器有哪几级维护?( )
A.一级二级三级
B.一级二级三级四级
C.二级三级四级D三级四级五级
[单选题]4.220.
下图为集中抄表终端故障处理流程图，流程图中空白处的流程应为：
A.现场调试
B.现场更换
C.清理现场
D.主站召测
[单选题]投诉处理流程最后一步是
A.问题解决，投诉回复
B.问题关闭，文件归纳
C.问题详细的分析定位
D.故障报告输出客户
[单选题]各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈( )部门作为终点。
A. 网络
B. 品管
C. 客服
D. 市场
[单选题]常见故障处理流程正确的是
A.信息收集>故障判断>故障定位>故障处理>验证
B.故障判断>信息收集>故障判断>故障处理
C.故障定位>信息收集>故障判断>故障处理
D.信息收集>故障定位>故障判断>故障处理>验证
[填空题]位置更新流程是由( )处理,鉴权流程是由( )处理。
[多选题]缺陷处理流程包括()。
A. 设备缺陷的发现和报送
B. 确认和定级
C. 消缺和验收
D. 反馈
