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[单选题] 银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所或者办公场所醒目位置
D.以上所有选项"
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。
A.巡检完成率
B.投诉现场响应及时率
C.投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意度
[多选题]请问以下关于严重顾客投诉处理流程说法正确的是？
A.以其他理由暂不派单给配送员
B.核实属实的，要求配送方安排当事配送员不再服务瑞幸业务
C.处理过程中不可透露顾客信息，防止配送员行为过激再次骚扰
D.顾客方由第一接收方沟通处理（例如客服接到的投诉，由客服负责沟通）
[单选题]零售客户投诉处理总流程为：（ ）
A.受理-反馈-处理-整改-回访-关闭
B.受理-整改-反馈-处理-回访-关闭
C.受理-处理-回访-反馈-整改-关闭
D.受理-处理-反馈-回访-整改-关闭
[单选题]验收合格收货流程的最后一步是？
A.单据存档
B.确认收货
C.开店验收
D.货品入库
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[单选题] 根据网络安全应急处理流程，应急启动后，应该进行哪一步( )。
A. 归类&定级
B. 应急处置
C. 信息通报
D. 后期处理
[多选题]当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程。（ ）
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解。
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪。
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
E.对乘客的投诉敷衍了事
[多选题]对于本行受理消费者投诉的路径及处理流程以下正确的有（）。( )
A.一级支行的辖属支行受理的投诉，由一级支行消保联系人牵头调查处理，同时向上级行消保管理部门汇报，并在规定时限内及时处理、回复客户
B.一级支行本级受理的投诉，由本级消保联系人负责牵头调查处理，同时报告支行消保管理部门和一级支行负责人，并在规定时限内及时处理、回复客户
C.客户到总行上门投诉或通过邮寄信件到总行的，由总行消保部接待受理，并及时将客户投诉事项转交给被投诉单位，由被投诉单位处理、回复客户，同时将情况反馈至总行消保部
D.分行受理的投诉，由分行相关机构消保联系人负责牵头调查处理，同时报告机构负责人和分行消保管理部门，并在规定时限内及时处理、回复客户
E.总行零售银行部客户服务中心（96528）受理的客户电话投诉，应及时将客户电话投诉转办单下发给被投诉单位
[单选题]根据客户问题处理流程，同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（ ）内反馈处理意见。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
[单选题]银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（ ），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A.反馈控制机制
B.闭环控制机制
C.闭环管理机制
D.开环控制机制
[多选题]当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是（ ）。
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法以下哪几条是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.首问责任制原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.公平、公正、依法合规原则
D.了解你的客户原则
E.信息公开透明原则
[判断题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和单元化解原则。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉举报流程涉及的部门有（ ）。
A.客户服务中心
B.市场营销部
C.业务处理部门
D.县级供电企业
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.3
B.5
C.10
