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[单选题]网上办理退票成功之日起( )天内(含当日),铁 路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。(1分)
A.120天
B.140天
C.160天
D.180天
[多选题]answer电子客票退票可在answer先行退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭有效购票证件原件在全路任意车站办理退款手续。
A.使用现金方式购买的
B.已打印报销凭证的
C.车站办理
D.其12306账户
[判断题]旅客在网络购票后在网上办理退票的，可以在退票后即时返到旅客支付的账户中。
A.正确
B.错误
[多选题]三段行程接续车票()可以独立办理退票,中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。(1分)
A.接续
B.首段
C.中间段
D.末段
[判断题] 如救援时间过长时,客服岗可为需要办理退票的乘客办理退票手续
A.正确
B.错误
[单选题] 服务中心办理退票时,( )必须值班站长通过SC查询确认后方可办理退票。
A.未使用一日票
B.未使用三日票
C.当日未使用单程票
D.TVM发售无效单程票
[判断题]如救援时间过长时客服岗可为需要办理退票的乘客办理退票手续(1.0 分)
A.正确
B.错误
[判断题]在车站窗口买的车票，只要是实名制车票，就可以在不晚于开车前在12306.cn网上办理退票或改签。
A.正确
B.错误
[判断题]集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校集中办理。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客使用现金方式购买电子客票办理退票,或已领取报销凭证的电子客票办理退票,可先通过铁路12306网站办理退票手续,购买的乘意险可一并办理,自办理退票之日起( )天内持乘车人本人身份证件和报销凭证前往车站窗口办理退款。
A.30
B.180
C.60
D.120
[单选题]未办理过改签手续的车票开车前answer办理退票不收退票费
A.8天及其以上
B.48小时以上
C.24小时以上
D.48小时以内
[判断题]在互联网/手机APP上办理退票操作时需要在“本人车票”中办理退票的旅客，需要在12306网站上做人脸核验后方可办理。
A.正确
B.错误
[判断题]在互联网/手机APP上办理退票操作时需要在“本人车票”中办理退票的旅客，需要在手机APP上做人脸核验后方可办理。
A.正确
B.错误
[判断题]异地票在旅客购票站或乘车站均可以办理退票，退票时间可在开车后办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《学生往返票办理办法》中，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校集中办理。
A.正确
B.错误
