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[判断题]96号文规定：飞机进入下降阶段后不应再为旅客提供餐食服务。
A.正确
B.错误
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 商务座逢供餐时间的,免费供应餐食。供餐时间为:早餐<___>以前,正餐11:30~13:00、17:30~19:00。( )
A.7:00
B.8:00
C.8:30
D.9:00
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定逢供餐时间的,免费供应餐食。供餐时间为:早餐8:00以前,正餐<___>。正餐以冷链为主,配用速溶汤,份量适中,可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于3种,配有清真餐食,定期调整。选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品,品种不少于6种,独立小包装。( )
A.11:30~13:00
B.11:00~13:30
C.17:00~19:30
D.17:30~19:00
[单选题]国内旅客行李运输要求规定，经济舱旅客手提行李（随身携带物品），每件行李物品的体积不超过（ ）厘米、合计重量不超过（ ）公斤。
A.
20×45×55,5
B.
20×40×55,7
C.
20×30×40,5
D.
20×30×40,7
[判断题]( )根据《客舱乘务员手册》，客舱乘务员在满足和确保 安全的前提下，可以为旅客提供适当的服务。如遇有 颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘务员可以 调整、删减服务程序，但是不允许终止所有服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员（ ）。
A.手套
B.戴口罩、手套
C.戴口罩
D.戴口罩、手套、眼罩
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩；女性穿围裙。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。
A.帽子
B.口罩
C.围裙
D.眼罩
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩、手套;女性穿<___>。( )
A.围裙
B.马夹
C.裙子
D.衬衫
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 餐车加热、供应餐食时,服务人员戴<___>;女性穿围裙。( )
A.围裙
B.面罩
C.口罩
D.手套
[多选题]动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）。
A.工作帽
B.口罩
C.手套
D.眼罩
[判断题]动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客手提行李的限制:持头等舱客票的旅客,每人可随身携带______手提行李登机;持其
他舱位等级客票的旅客,每人只能随身携带______行李登机。带入客舱的手提行李的每件重量
不能超过______,体积不得超过 20×40×55 厘米,国际和地区航班手提行李长、宽、高三边
之和不得超过 115 厘米。超过上述重量、件数或体积限制的行李,应作为托运行李
A.2 件,1 件,5 公斤;
B.4 件,2 件,10 公斤;
C.2 件,1 件,10 公斤;
D.4 件,2 件,5 公斤。
[判断题]96号文规定：所有航班在飞机起飞后10分钟可以为旅客提供餐食服务。
A.正确
B.错误
[多选题]华山站客运员拾到旅客提包一件，内有衣服10件，手机1部，手表1块，提包总计6千克，经查失主旅客系西安人，已乘列车到达西安站，旅客要求通过铁路向西安站转送该提包，问西安站接到遗失品后如何处理？
A.西安站应在遗失品登记簿上详细登记
B.西安站可以不在遗失品登记簿上进行登记，直接转交旅客
C.遗失品需通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，到站按品类补收运费
D.填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收
[单选题]某飞机无防冰能力，飞行手册中规定不准进入已知结冰区，一次飞行遇上了结冰情况的处置
A.立即打开驾驶舱加温，迅速脱离该区域；
B.减小发动机功率，降低高度；
C.立即迫降。
[单选题]公司SOP规定飞机离地后多久可以接通AP?
A.高于AGL50英尺
B.高于AGL150英尺
C.高于AGL200英尺
D.高于AGL500英尺
