更多"[单选题]车站发生客伤或乘客身体不适，需报120的服务事件需汇报___"的相关试题:
[多选题]根据乘客服务事件影响范围和性质，分为（）
A.严重服务事件
B.特别严重服务事件
C.较为严重服务事件
D.一般服务事件
[多选题] 乘客晕倒后, 在不了解乘客受伤状况时,应尽量避免移动乘客身体任一部分,切忌按 压( )肾脏等器官位置,以免对乘客造成二次伤害。
A.心
B.肺
C.肝
D.胆
[填空题]为防止强烈的牵引制动使乘客感觉不适甚至跌倒,以及保护车上设备,列车具有( )的功能,将列车纵向冲击率控制在( )m/s3以下。
[填空题]客伤需报120，车站安排 至 接120进站，同时联系乘客家属。
[填空题]客伤不需报120，车站做好 工作，视情况将乘客带至 处理。
[判断题]乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体
A.正确
B.错误
[单选题]在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[判断题]乘客满意原则：指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，百分百满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[简答题]站台岗应注意乘客动态、 ，发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找 并记录。
