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[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口有剩余票额信息显示屏，及时、正确显示（ ）等售票信息。
A.日期、车次
B.始发站、终到站
C.开车时刻
D.各席别剩余票额
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（ ）等信息。
A.姓名
B.性别
C.工号
D.本人正面二吋工作服彩色白底照片
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.4.2规定，有（ ）显示屏，及时、正确显示日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额等售票信息。
A.剩余票额信息
B.出站信息
C.进站信息
D.候车信息
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）等内容。
A.单位
B.姓名
C.职务
D.工号
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、（）、普速小型车站服务质量规范、（）、空调列车服务质量规范、（）8个部分组成，
A.高铁大型车站服务质量规范
B.普速中型车站服务质量规范
C.动车组列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》中：高铁中型及以上车站工作人员佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1cm处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、（）等内容。
A.部门
B.职务
C.年龄
D.工号
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁车站应有旅客候车、进出站等安全防范措施。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》应急处置规定：车站应（ ）。
A.有应急预案培训和演练
B.有记录
C.有结果
D.有考核
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，所有售票窗口配备POS机。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整（ ），组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
A.票额
B.席位
C.数量
D.车次
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员的头发要求（ ）。
A.干净整齐
B.颜色自然
C.不理奇异发型
D.不剃光头
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站售票处逢用餐或交接班时间应实行（ ）售票。
A.错时暂停
B.暂停
C.替班人员
D.暂停半小时
[单选题]高铁中型及以上车站、普速大、中型车站，照明充足，（ ）（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯.
A.售票处、问讯处
B.候车区
C.行包营业厅
D.站台
