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[单选题]4.57.第57题
工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容
，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[填空题]省际跨区销户：归属省接到受理省传递的工单后，于（）个工作日内完成工单处理并回复受理省。
[单选题]明确工单处理要求，确保工单的准确性、时效性、（）。
A.规范性
B.全面性
C.多样性
D.标准型
[单选题]总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于（ ）小时内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解。
A.60
B.90
C.120
D.168
[填空题]全省投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕（即工单报结）后（ ）小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。
[填空题]全国一证五户工单处理时限要求，投诉省接到被投诉省的工单回复后告之客户（从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过____________）。
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[单选题]工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[多选题]2.32. 第32题
分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“（ ）”；应针对主题反映问题填写具体明确，描述内容应详细准确，避免工单审核时理解歧义，而造成误判为不合格工单。
A.产生异常原因
B.稽查处理结果
C.处理情况描述
D.下一步整改措施
[多选题]2.32. 第32题
分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“（ ）”；应针对主题反映问题填写具体明确，描述内容应详细
准确，避免工单审核时理解歧义，而造成误判为不合格工单。
A.产生异常原因
B.稽查处理结果
C.处理情况描述
D.下一步整改措施
[判断题] 对于保险理赔类最终答复,上传保险公司出具的受理单或不予理赔通知书,工单处理环节描述详细后可进行工单传递。
A.正确
B.错误
[多选题]跨省投诉工单处理时限：从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（ ）个自然日。
A.5个自然日
B.7个自然日
C.10个自然日
D.15个自然日
