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[多选题]客户一方如因更名或法定代表人变动，合同文本一般不作变更，但应将客户更名的正式文件作合同文本的附件留存。客户更名的正式文件包括（ ）等。
A.不动产权证书
B.税务登记证
C.工商登记变更文件
D.上级主管部门正式任命文件
[单选题]在( )不变条件下，客户方可办理更名业务。
A.用电地址
B.用电容量
C.用电类别
D.以上三者都是
[判断题]商业银行未与银行客户签约而提供账户变动短信提醒服务，可以收取相关费用。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理在CCRM系统首页( )版块可以看到客户大额变动信息。
A.重要提示
B.个人管户情况
C.待办事宜
D.客户经理工作室
【命题依据】教材第一部分,第三章第四节
[判断题]如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应及时通知客户调整时间。
A.正确
B.错误
[多选题]由于更名过户业务涉及到客户用电权力和经济责任关系的改变，因此在办理更名或过户业务，还应注意《供用电合同》的及时（）。
A.续签
B.修订
C.重签
D.归类
[单选题]客户经理在 CMM 系统工作台（ ） 版块可以看到客户大额变动信息。
A.工作提醒
B.我的客户
C.待办事宜
D.我的商机
[判断题]客户经理在CCRM系统首页个人管户情况版块可以看到客户大额变动信息。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户表示去供电公司营业厅办理更名业 务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办 理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[判断题]如因工作原因或其他原因需离开较久，应在征得客户同意后转交其他同事继续为客户办理。
A.正确
B.错误
[判断题]Jd4B5111YD 如因客户责任造成表计损坏,客户应负担修理费、检定费,并补交表计失常而少交的电费。
A.正确
B.错误
[单选题](易)客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[判断题]《供电服务规范》规定：原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐，也可与客户协商。
A.正确
B.错误
[判断题]在寿险契约保全中，保险人对客户提供的因住所变动或其他原因，将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务等服务，所涉及的寿险契约保全的具体内容属于合同内容变更
A.正确
B.错误
[多选题]电力客户办理更名或过户，在（ ）不变的条件下，允许办理。
A.用电地址
B.用电性质
C.用电类别
D.用电容量
[单选题]如果允许其他用户通过“网上邻居”来读取某一共享文件夹中信息，但不能对该文件夹中的文件作任何修改，应将该文件夹的共享属性设置为( )。
A.隐藏
B.完全
C.只读
D.系统
