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[判断题]《供电服务规范》规定：原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐，也可与客户协商。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范有哪些规定?
[简答题] 《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报?
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布( ),服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[填空题] 《供电服务规范》规定,应公布（ ） （ ） ,服务项目、服务范围、服务程序、收费标准 和收费依据,接受社会与客户的监督。
[简答题] 《供电服务规范》 规定, “95598”客户 服务热线的服务内容包括?
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[填空题] 《供电服务规范》规定,供电设备计划 检修时,对 35 千伏及以上电压等级供电的客户的 停电次数,每年不应超过（ ） 次;对 10 千伏电 压等级供电的客户,每年不应超过（ ）次。
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D.口语化语言
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》规定,（ ）以上供电营业场所无周休日。
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[填空题] 《供电服务规范》规定,严格执行国 家规定的（ ）及（ ）。
[判断题]抄核收服务规范、柜台服务规范、电话服务规范、营业场所服务规范属于《供电服务规范》的内容。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因( )等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于()_x001c_。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相( )收费范围或( )收费标准。
A.扩大,降低
B.扩大,提高
C.缩小,提高
D.缩小,降低
[填空题] 《供电服务规范》规定,工作期间使 用规范化文明用语,提倡使用（ ）。
[简答题] ( 中 ) 《国家电网公司供电服务规范》 规定 “95598”服务内容是什么?
