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[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A.供电服务微信公众号
B.APP（移动客户端）
C.95598智能互动网站
D.数字电视媒体
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A.0
B.1
C.#
D.*
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:故障抢修应提供7×8小时不间断服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航分级菜单层次应控制在(____)层以内。
A.3
B.4
C.5
D.6
[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:客户是指已经与供电企业建立供用电关系的个人。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户预约时间,讲明(____),请客户予以配合。
A. 工作内容
B. 工作人员
C. 工作地点
D. 联系电话
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：现场服务的方式包括(____)。
A.面对面
B.传真
C.电话
D.短信
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指( )
A.无灰尘
B.无纸屑
C.无杂物
D.无异味
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、（ ）、（ ）停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：电子渠道的业务受理功能包括(____)。
A.业务咨询
B.故障报修
C.新装增容及变更
D.信息订阅退阅
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》 ,( )供电服务热线是供电企业为电 力客户提供的7×24 小时电话服务热线。
[多选题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供 标准》,供电营业厅的服务功能包括( ):
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.洽谈
